Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Onderwerp: Juridische Klacht - Incorrecte levering en het niet- nakomen van de consumentenrechten

[Thuisbezorgd.nl Bedrijfsadres]
[Thuisbezorgd.nl Klantenservice e-mail adres]
[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u in geschil over een recente bestelling die ik via uw website, thuisbezorgd.nl, heb geplaatst. Ik wil beginnen met te benadrukken dat dit niet alleen gaat over een financieel verlies, maar bovenal over de inbreuk op mijn consumentenrechten en het gebrek aan klantenservice.

Op [datum van bestelling], heb ik een bestelling geplaatst met een specifieke instructie over de bezorglocatie. Tot mijn verbijstering werd mijn bestelling echter op een ander, foutief adres bezorgd. Bovendien heb ik, ondanks mijn pogingen, geen mogelijkheid gehad om telefonisch contact met uw bedrijf op te nemen om dit probleem te melden en op te lossen. Het enige communicatiemiddel dat tot mijn beschikking stond, was een chatfunctie. Daarnaast kwam de e-mailbevestiging van mijn bestelling pas veel later binnen, waardoor mijn maaltijd al lang koud was tegen de tijd dat deze aankwam.

Op een verdere notitie, de inhoud van de aan mij bezorgde bestelling was verre van correct. Ik heb slechts twee van de drie bestelde producten ontvangen, wat verder bijdraagt aan mijn ongenoegen over deze situatie.

Volgens artikel 7.5 van de Algemene Voorwaarden voor de Levering van Diensten van Thuisbezorgd.nl "is de Thuisbezorgd.nl altijd verplicht de bestelling op het afleveradres af te leveren". Er is duidelijk in strijd gehandeld met deze voorwaarde, alsmede met de bepaling van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek die stelt dat de ondernemer gehouden is de overeenkomst uit te voeren op een wijze die met het oog op de aard van de overeenkomst redelijkerwijs vereist.

Ik wil duidelijk maken dat door een gebrek in uw service heb ik aanzienlijke schade ondervonden, niet alleen financieel, maar ook in termen van geleden ongemak en frustratie. Op basis van mijn consumentenrechten volgens de wet bescherming van het Bureau Consument & Markt (ACM) en de relevante wettelijke bepalingen, verzoek ik om een volledige restitutie van het aan mij in rekening gebrachte bedrag.

Gelieve te realiseren dat uw nalatigheid om naar behoren te handelen in deze kwestie uw relatie met mij als trouwe klant zal beëindigen. Ik zou het op prijs stellen als u deze kwestie snel en doeltreffend aanpakt om verdere geschillen te voorkomen.

Ik zie uw antwoord met interesse tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]