Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Geachte heer/mevrouw,

Betreft: Vordering tot terugbetaling van € 151,03

Ik schrijf u deze brief in verband met een niet-terugbetaalde betaling na een mislukte bestelling bij Salmurai Sushi via uw platform Thuisbezorgd.nl op 20 mei 2026.

Op de genoemde datum heb ik geprobeerd een bestelling te plaatsen, maar vanwege een technische storing op uw website kon de bestelling niet worden afgerond. Ondanks dit probleem is er een bedrag van € 151,03 van mijn bankrekening afgeschreven.

Direct na het constateren van deze fout heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, die mij verzekerde dat het bedrag binnen 5 werkdagen op mijn rekening zou worden teruggestort. Helaas heb ik, ondanks diverse contactpogingen en zelfs een formele ingebrekestelling, het bedrag nog niet ontvangen. Het is nu meer dan twee maanden later (3 augustus 2026) en elke belofte van uw kant om het bedrag terug te betalen is niet nagekomen.

Ik wil uw aandacht vestigen op artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat wanneer iemand onverschuldigd een betaling heeft verricht, deze recht heeft op terugbetaling van dat bedrag. In dit geval heb ik betaald voor een service die niet is geleverd en dus heb ik recht op volledige terugbetaling.

Ik verzoek u dringend om het volledige bedrag van € 151,03 zo spoedig mogelijk terug te storten op mijn bankrekening. Mogelijk ligt er een technisch probleem ten grondslag aan deze vertraging, maar het is uw verantwoordelijkheid als bedrijf om dit probleem op te lossen en uw klanten correct te behandelen.

Als deze kwestie niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief is opgelost, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Your Full Name]
[Your Contact Information: Address, Tel., E-mail]