Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl
Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling van onaanvaardbare levering
[Bedrijfsadres]
Thuisbezorgd.nl
[Postcode en Plaats]
Datum: [Huidige Datum]
Geachte Klantenservice,
Met dit schrijven wil ik een formele klacht indienen over de service die ik ontving op uw platform op [datum van bestelling], wat bedroevend onbevredigend was.
Ik bestelde eten via uw platform en moest meer dan twee uur wachten op de levering. Tot mijn grote teleurstelling, toen het eten uiteindelijk arriveerde, was het koud, nat en slap. Dit is absoluut niet wat ik verwachtte, noch wat een klant verdient. De kwaliteit van het geleverde product was ver onder het aanvaardbare en absoluut niet in overeenstemming met de normen die Thuisbezorgd.nl volgens zijn website en reclame voorschrijft.
Na mijn teleurstellende ervaring nam ik contact op met uw klantenservice, in de hoop op een passend antwoord of compensatie. Tot mijn verbazing werd mij echter verteld dat er niets aan de situatie kon worden gedaan en dat ik geen hulp zou ontvangen. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en staat in tegenspraak met de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), die stelt dat consumenten recht hebben op een ongestoord genot van geleverde producten en diensten.
In het licht van het voorgaande eis ik een volledige terugbetaling voor de bestelling. Dit is conform de Wet Koop op Afstand, die consumenten het recht geeft om een volledige terugbetaling te eisen als het geleverde product of de dienst niet voldoet aan de overeengekomen verwachtingen of als de verkoper heeft mislukt in zijn plicht om adequate diensten te leveren.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en op een snelle en eerlijke manier handelt. Mocht ik binnen 14 dagen geen passend antwoord ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de relevante consumentenautoriteiten.
Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je adres]
[Je Postcode en Plaats]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]