Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Aan Thuisbezorgd.nl,
Kundenservice afdeling,
[Adres]

[Datum]

Onderwerp: Formele Klacht en eis tot terugbetaling

Ik schrijf deze brief om formeel een klacht in te dienen tegen uw bedrijf naar aanleiding van een ernstig incident dat heeft plaatsgevonden.

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij een schnitzel restaurant via Thuisbezorgd.nl, met de verwachting dat ik een stuk schnitzel, een portie friet en een blik cola zou ontvangen. Tot mijn grote teleurstelling heb ik niet alle bestelde items ontvangen en het stuk schnitzel dat ik wel heb ontvangen, was rauw van binnen, volledig ongeschikt voor consumptie. Mijn beslissing om het vlees eerst te snijden, heeft mogelijk voorkomen dat mijn kinderen voedselvergiftiging opliepen aangezien ze het zouden hebben gegeten.

Direct na het constateren van dit probleem, heb ik hierover bij uw bedrijf een melding gedaan en was verbaasd en teleurgesteld toen ik zag dat uw oplossing was om me slechts €2,95 terug te geven van de bijna €20 die ik oorspronkelijk had uitgegeven. Deze oplossing is volstrekt onvoldoende en ik verwerp het in de sterkste bewoordingen.

Volgens artikelen 7:46f en 7:46i van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een volledige terugbetaling als een product niet wordt geleverd zoals beschreven of gebrekkig is. Op grond van deze artikelen eist ik een volledige terugbetaling van de kosten van mijn bestelling, exclusief de bezorgkosten.

Ik vraag u dringend om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Als u niet in staat bent om op dit verzoek in te gaan, ben ik genoodzaakt om verdere maatregelen te nemen, zoals het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt of het starten van een juridische procedure.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]