Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Onderwerp: Klacht betreffende de Bevestiging Bestellingsnummer 6CH69K

Datum: [Datum]

Thuisbezorgd.nl
[Gegevens Adres]

Beste Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u dit om mijn klacht met betrekking tot mijn recente ervaring met uw diensten kenbaar te maken. Op [Datum], plaatste ik een bestelling onder bestelnummer 6CH69K voor kapsalon en kipdöner. Volgens de gecommuniceerde tijd van de bezorging van uw organisatie, zou mijn bestelling om 17:05 bij mij aankomen, echter werd het pas om 17:55 uur bezorgd.

Dit heeft ervoor gezorgd dat mijn pauze inmiddels was afgelopen en ik daardoor genoodzaakt was mijn bestelling te weigeren aangezien het opeten van het bestelde eten binnen vijf minuten simpelweg onmogelijk was. Dit feit valt onder de directe verantwoordelijkheid van uw dienst en heeft ervoor gezorgd dat ik mijn bestelling niet kon accepteren.

Daarnaast was het gedrag van uw bezorger bij levering onprofessioneel. Hij benaderde me op een respectloze manier door 'broer' te zeggen en brutaal vragen te stellen. Hoewel hij zich verontschuldigde, vond ik dit gedrag niet passend en niet getuigen van klantenservice.

Op basis van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, vraag ik u om het volledige aankoopbedrag van deze bestelling terug te storten. De genoemde wet bepaalt dat bij online aankopen een consument recht heeft op een volledige terugbetaling als het product of de dienst niet wordt geleverd, zoals in dit geval.

Verder stel ik het op prijs als u een couponcode of enige vorm van compensatie aanbiedt, gezien de negatieve ervaring uit de laatste transactie en het feit dat ik een trouwe klant van uw dienst ben.

Ik kijk uit naar uw snelle antwoord naar aanleiding van bovenstaande kwestie.

Met vriendelijke groet,

Antoine

[Antoine Contact Details]