Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[CompanyName]
Thuisbezorgd.nl
[CompanyAddress]

[KlantNaam]
[KlantAdres]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Klachten over bestelling en service van Thuisbezorgd.nl

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik mijn ongenoegen uiten, en een officiële klacht indienen, tegen de onbevredigende service die ik heb ontvangen van zowel uw bedrijf, Thuisbezorgd.nl, als het restaurant waarmee u geassocieerd wordt.

Op [datum], heb ik een bestelling geplaatst via de Thuisbezorgd.nl website. Desondanks het feit dat ik mijn betaling compleet en tijdig had verricht, is mijn bestelling nooit aan mijn huis afgeleverd. Nadat ik contact probeerde op te nemen met het betreffende restaurant, werd mij verteld dat zij geen bezorgers ter beschikking hadden. Desondanks heeft het restaurant geweigerd mijn bestelling te annuleren.

Het is onacceptabel dat de verantwoordelijkheid voor de bezorgservice bij de klant wordt neergelegd. Tevens is het onaanvaardbaar dat Thuisbezorgd.nl geen haalbare oplossing biedt wanneer een partnerrestaurant niet kan voldoen aan de dienst waar ik voor betaald heb. Toen ik probeerde contact op te nemen met uw klantenservice, was ik niet in staat om een menselijke medewerker te bereiken en ik werd constant teruggeschoven naar het restaurant.

Dit is duidelijk in strijd met de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Wet Bescherming Persoonsgegevens, zoals benoemd in Artikel 15, 16 en 17, welke consumenten het recht bieden om persoonlijke gegevens in te zien, te corrigeren en te verwijderen.

Daarom verzoek ik om restitutie van het betaalde bedrag voor de bestelling die ik niet heb ontvangen. Tevens verzoek ik om directe actie van uw kant om deze kwestie op te lossen. Indien nodig ben ik bereid om deze klacht te escaleren naar de Autoriteit Persoonsgegevens.

Ik zie uw antwoord met belangstelling tegemoet, en vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zult onderzoeken en mij spoedig zult informeren over de te volgen procedure en mogelijke oplossingen.

Vriendelijke groet,

[KlantNaam]

Bijlage: Kopie van bestelling en betalingsbewijs