Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[Current Date]

Thuisbezorgd.nl
Customer Service Department

Betreft: Klacht over onvolledige levering en afgewezen restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Op 20-3-2026 heb ik een bestelling (bestelnummer: M8B684) geplaatst via uw platform, Thuisbezorgd.nl, en hiervoor heb ik €33,93 betaald. Helaas was de levering onvolledig, omdat meerdere producten ontbraken.

Desondanks mijn tijdige melding van dit probleem en mijn verzoek tot terugbetaling van de ontbrekende producten, is dit herhaaldelijk door u afgewezen. U geeft aan dat het restaurant geen toestemming geeft voor terugbetaling. Het mug duidelijk zijn dat dit een interne aangelegenheid is tussen u en het restaurant. Dit ontslaat u echter niet van uw plicht in opvolging van de consumentenrechten.

Ik verwijs hierbij expliciet naar artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin gesteld wordt dat ik als koper het recht heb op een volledige en correcte levering van de bestelde goederen. In het geval van een onvolledige levering dienen de goederen vervangen te worden, of het aankoopbedrag dient gerestitueerd te worden. Mijn rechten als consument worden hierbij geschonden, aangezien, ondanks mijn herhaaldelijke verzoeken, de betaling voor de niet geleverde producten niet is geretourneerd.

Bij deze verzoek ik u dus nogmaals om de terugbetaling van het bedrag van €21,58 voor de niet geleverde producten. Ik verlang een reactie en een overeenkomstige actie van u binnen zeven (7) dagen na ontvangst van deze brief. Indien deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking en ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]