Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[Naam ontvanger]
Thuisbezorgd.nl Klantenservice
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Emailadres]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over ontbrekende items en verzoek om terugbetaling

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief stel ik formeel mijn ontevredenheid vast over een recente ervaring met Thuisbezorgd.nl, waarbij ik een bestelling heb geplaatst die niet volledig werd geleverd. Ik heb tevergeefs geprobeerd contact op te nemen met het leverende restaurant, maar tot op heden heb ik geen reactie ontvangen.

Op [Datum bestelling], heb ik een bestelling geplaatst bij [Naam restaurant] via uw platform, Thuisbezorgd.nl. Tot mijn verbazing ontbrak de helft van mijn bestelling bij de levering. Het spreekt voor zich dat dit teleurstellend was, niet alleen vanwege het gebrek aan voedsel, maar ook vanwege de service die hierop volgde. Aangezien het restaurant onbereikbaar blijft, zie ik mij genoodzaakt deze klacht via uw platform in te dienen.

De Wet Koop op Afstand, zoals opgenomen in de Nederlandse wet (Artikel 7:46a t/m d BW), verplicht bedrijven producten te leveren die conform overeenkomst zijn. In dit geval betekent het, dat ik alle items waarvoor ik heb betaald, moet ontvangen. Doordat ik niet de volledige bestelling heb ontvangen, is hier duidelijk niet aan voldaan.

Ik verzoek hierbij dan ook om een volledige terugbetaling voor de items die ik niet heb ontvangen. Hoewel ik begrijp dat Thuisbezorgd.nl slechts een tussenpersoon is, vertrouw ik erop dat u in deze kwestie een belangrijke rol speelt om het probleem op te lossen. Hierbij maak ik dan ook gebruik van mijn recht op ontbinding van de koopovereenkomst inzake de ontbrekende items zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek (Artikel 6:230o).

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop op een oplossing die mijn recht als consument respecteert.

Met vriendelijke groet,
[Je naam]