Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Zeer Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u in verband met de recente aankoop die ik heb gedaan via uw platform, thuisbezorgd.nl, waarbij ik niet tevreden ben over de service van uw aangesloten onderneming, Domino's Pizza gelegen op het Wijngaardplein 55, Eindhoven.

Ik heb op zondag 25 januari om 17:52 uur een bestelling geplaatst op thuisbezorgd.nl voor 4 Thick Shakes van Domino's Pizza, bestelnummer 3YKQ76. De bevestigingsmail die ik ontving gaf aan dat de bezorgtijd lag tussen de 20 - 45 minuten. Helaas, na 47 minuten wachten en diverse telefoongesprekken met de pizzeria, is mij verteld dat de bestelling nog niet was gestart. De reactie aan de telefoon was zeer onbevredigend en onprofessioneel. Bovendien moest ik uiteindelijk de Shakes zelf ophalen die eigenlijk bezorgd zouden worden.

Op basis van de Nederlandse Consumentenwet heb ik recht op een vergoeding voor het gebrek aan SERVICE artikel 7:24 BW geeft mij als consument expliciet het recht op herstel of vervanging zonder ernstige overlast.

Ik heb daarover met de bedrijfsleider van de vestiging gesproken, die mij heeft verzekerd dat hij dit probleem zou oplossen en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Echter, tot vandaag, woensdag 28 januari, heb ik geen enkele vorm van terugkoppeling van hen ontvangen. Bovendien informeerde de vestiging mij vandaag dat ik een klacht moet indienen bij Thuisbezorgd.nl, die het geld zal terugstorten.

Gezien de bovenstaande ervaring, zou ik graag mijn geld terug willen hebben. Aangezien ik niet tevreden ben met de manier waarop deze zaak tot dusver is afgehandeld.

Ik hoop dat u snel en op een professionele manier op mijn klacht zult reageren, omdat ik als consument verwacht dat mijn rechten gerespecteerd worden in overeenstemming met de Nederlandse Consumentenwet.

In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groeten,

Willem