Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Datum: [[huidige datum]]

thuisbezorgd.nl
[[Website]]
[[Adres]]

Betreft: Klacht over het product en de dienstverlening

Geachte heer, mevrouw,

Op 6 maart heb ik een bestelling geplaatst bij restaurant casablanca via uw dienstverlening, deze bestond uit een zalmgerecht, friet en pizza en bedroeg in totaal 32 euro (exclusief korting).

De levering van mijn bestelling liep vertraging op en heeft in totaal bijna twee uur geduurd, en hoewel de status op jullie website vermeldde dat mijn bestelling er zo aan zou komen, bleek dat absoluut niet waar te zijn. Dit was, op zijn zachtst gezegd, zeer misleidend.

Na de lange wachttijd werd mijn bestelling geleverd, echter niet zoals op de menukaart stond aangegeven. Het zalmgerecht zat vol met uien en tomaat, wat niet vermeld was in de beschrijving van het gerecht. Was dit wel het geval geweest, dan had ik het niet besteld, aangezien ik deze ingrediënten niet eet. Dit maakte het gerecht niet eetbaar voor mij.

Daarnaast was de pizza en friet door de lange bezorgingstijd lauw en slap bij aankomst. Ook dit was onacceptabel en heeft ervoor gezorgd dat zowel ik als mijn zoon het eten hebben moeten laten staan.

Er werd mij aangeboden om nieuwe pizza en friet te leveren, of een korting bij een volgende bestelling, maar dat was geen passende oplossing voor mij aangezien ik niet van plan was om nog eens bij hetzelfde bedrijf te bestellen na deze teleurstellende ervaring. Toen ik dit uitdrukte, verbrak het restaurant de verbinding.

Daarom heb ik een klacht ingediend bij Thuisbezorgd. Naar aanleiding van mijn klacht werd er een restitutie van 6 euro aangeboden, dit is echter een onvoldoende oplossing. Door deze service heb ik mijn avondmaaltijd en dat van mijn zoon moeten vervangen en heb ik bijna 2 uur voor niets gewacht.

Het is mijns inziens op grond van artikel 7:18 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat de consument recht heeft op volledige terugbetaling indien de geleverde dienst/product niet voldoet aan de overeenkomst of het product niet of gebrekkig is geleverd.

Daarom verzoek ik u op grond van bovengenoemde wetsartikel om een volledige restitutie van mijn bestelling. Als alternatief ben ik bereid om een gelijkwaardig tegoed van Thuisbezorgd te accepteren.

Ik zie uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[[Uw naam en contactgegevens]]