Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Onderwerp: Verzoek om onmiddellijke terugbetaling na annulering van bestelling

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Woonplaats Klant]
[E-mailadres Klant]
[datum]

Thuisbezorgd.nl Klantenservice
[Adresbedrijf]
[Postcode en Woonplaats Bedrijf]

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mezelf, [Naam Klant], om mijn ongenoegen te uiten over uw dienstverlening na het plaatsen van een bestelling bij uw bedrijf.

Op [exacte datum van bestelling], heb ik een bestelling geplaatst via uw website, Thuisbezorgd.nl. Tot mijn spijt werd mijn bestelling daarna geannuleerd door uw bedrijf. Ik ontving een comunicatie waarin vermeld staat dat de terugbetaling van mijn geld binnen vijf dagen zal plaatsvinden.

Echter, gelet op artikel 7:46f van het Burgerlijk Wetboek, ben ik van mening dat deze wachttijd voor terugbetaling te lang is. Door deze vertraging in de terugbetaling kan ik bij uw dienst of bij een andere aanbieder geen nieuwe bestelling plaatsen, aangezien mijn geld nog niet is teruggestort. Als klant die afhankelijk is van uw dienst, vind ik het zeer frustrerend en onacceptabel dat deze situatie zich voordoet.

Ik verzoeken u daarom om op de kortst mogelijke termijn mijn geld terug te betalen, conform artikel 7:46d, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Mijn doel is om onmiddellijk een nieuwe bestelling te kunnen plaatsen en op een ononderbroken manier gebruik te kunnen maken van uw dienst.

Ik verwijs hierbij ook naar de Autoriteit Consument & Markt (ACM) consumentenregelgeving die zegt: "De verkoper moet het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen als u een product fnuikt of als de dienst is gestopt."

Ik hoop dat dit probleem snel wordt opgelost, en dat u de nodige maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat dergelijke situaties zich in de toekomst niet meer voordoen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]