Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl
Thuisbezorgd.nl
Servicekantoor
t.a.v. Klantenservice Afdeling
[Plaats, datum]
Onderwerp: Klacht over mislukte bestelling en annulering
Geachte heer/mevrouw,
Ik stuur u deze brief met betrekking tot de bestelling die ik onlangs heb geplaatst via uw online bezorgservice, bij een van uw partnerrestaurants, McDonald's Santpoort Noord.
Op [exacte datum en tijd van bestelling], heb ik een bestelling geplaatst. Ik keek uit naar mijn maaltijd omdat, zoals u misschien begrijpt, voor een maagpatiënt als ik, honger lijden absoluut ondraaglijk is. Uw app en website bieden een aftellende tijdweergave, die ik nauwlettend in de gaten hield. De afteller bereikte nul minuten, waarna ik vol verwachting en met toenemende honger moest blijven wachten. Twintig minuten nadat de afteller tot nul was gedaald, kreeg ik nogal schokkend nieuws: een sms en e-mail met de mededeling dat mijn bestelling geannuleerd was.
Het is niet alleen zeer frustrerend, maar ook volkomen onaanvaardbaar dat klanten na het afronden van de bestelprocedure worden geïnformeerd over de annulering. Dit is duidelijk een inbreuk op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat expliciet stelt dat een overeenkomst op afstand tot stand komt op het moment dat de consument het aanbod van de handelaar heeft geaccepteerd.
Ik mailde u onmiddellijk terug om mijn ongenoegen te uiten en benadrukte dat ik nog steeds verwachtte dat mijn bestelling voor middernacht aankwam. Tot op heden heb ik geen reactie ontvangen. Het is niet alleen onprofessioneel, maar het ontbreekt ook aan beleefdheid en betrouwbaarheid van uw bedrijf tegenover zijn klanten. Tenzij ik voldoening krijg, ben ik genoodzaakt stappen te ondernemen.
Bovendien zal ik noodgedwongen na middernacht een taxi moeten nemen om eigenhandig mijn maaltijd te halen bij McDonald’s. Ik eis, naast de volledige terugbetaling van mijn oorspronkelijke bestelling, ook de vergoeding van mijn taxiritten. Ik zal alle bonnetjes behouden en opsturen zodat deze kosten tot op de laatste cent kunnen worden vergoed.
Ik verzoeken u vriendelijk om deze kwestie serieus te behandelen en mij zo spoedig mogelijk een geschikte oplossing te bieden.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]