Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[NAAM]

[ADRES]

[POSTCODE & STAD]

[EMAIL]

Thuisbezorgd.nl BV
Pick-up Company BV
Amstel
202 1096 HM Amsterdam
[email protected]

[PLAATS], [DATUM]

Betreft: Juridische klacht - Niet ontvangen bestelling

Geacht Thuisbezorgd.nl,

Op [DATUM] heb ik een bestelling gedaan op uw website bij de eetgelegenheid "Greazy". Ik ben die dag echter geen eten rijker geworden, maar wel €50 armer. Dat bedrag vertegenwoordigt de bestelling die ik nooit heb ontvangen.

Volgens de bezorger van Thuisbezorgd.nl is hij op locatie geweest en heeft ook geprobeerd mij telefonisch te bereiken. Dit is echter noch door mij noch door andere bewoners opgemerkt, en wij hebben ter controle de deurbel getest, die operationeel was. Eveneens heb ik geen gemiste gesprekken of voicemailberichten op mijn gsm waargenomen.

Na een weinig bevredigende interactie met uw klantenservice, heb ik contact gezocht met het restaurant Greazy. Een medewerker aldaar heeft met een medewerker van Thuisbezorgd gesproken, die mij heeft geadviseerd dit probleem per e-mail aan u voor te leggen.

Uw algehele weigering om mij voor dit incident te compenseren, ondanks de aanwijzingen dat de fout bij de bezorger en dus bij uw bedrijf ligt, is zorgwekkend. Het is niet de eerste keer dat ik hoor over soortgelijke gevallen, waarin bezorgers beweren dat er niet wordt beantwoord of opgenomen en dat bestellingen zodoende worden geannuleerd.

Ik voel mij als consument in deze situatie onrechtvaardig behandeld. Ik verwijs dan ook naar de Algemene Voorwaarden voor de overeenkomst van opdracht voor vervoer die van toepassing zijn op onze overeenkomst, en verzoek ik u nadrukkelijk om mij volledig te compenseren voor de kosten van mijn bestelling.

De schending van onze overeenkomst resulteert in een onrechtmatige daad jegens mij, voor welke u aansprakelijk gehouden kunt worden. Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat u jegens mij gehouden bent de schade die ik als gevolg van de niet-nakoming heb geleden te vergoeden. De schade omvat het bedrag van €50 voor de niet geleverde bestelling.

Ik kijk uit naar een snelle en passende oplossing voor deze ongelukkige situatie. Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

Ik vertrouw op uw medewerking en zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[UW NAAM]