Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Onderwerp: Juridische klacht en verzoek om volledige terugbetaling

[Jouw naam]
[Jouw adres]
[Jouw Postcode en woonplaats]
[Jouw email]

Thuisbezorgd.nl
Herengracht 566
1017 CC Amsterdam
Nederland
[email protected]

[Plaats], [huidige datum]

Beste Thuisbezorgd.nl,

Met betrekking tot een recente bestelling bij u, die niet is geleverd, schrijf ik u deze brief. Op [datum van bestelling], heb ik voor 44 euro eten besteld bij een partnerrestaurant via uw platform met de bestelling [#ordernummer]. Na een uur wachten, werd geïnformeerd door het restaurant dat er geen koerier zou komen om de bestelling te bezorgen.

In een poging om dit kwestie op te lossen, heb ik geprobeerd contact met u op te nemen. Helaas was het onmogelijk om u te bereiken. Ondertussen heeft het restaurant de bestelling geannuleerd, maar bij de teruggave van het betaalde bedrag miste 6,45 euro aan fooi die ik oorspronkelijk had betaald.

Ik werd uiteindelijk geadviseerd via uw Twitter support om een kortingscode te accepteren, in plaats van de restitutie van mijn fooi. Dit is onacceptabel aangezien ik helemaal niet van plan ben om ooit nog een bestelling bij uw bedrijf te plaatsen.

Op basis hiervan eis ik een volledige terugbetaling van alle kosten die ik voor deze bestelling heb gemaakt, inclusief bezorgkosten en fooi. Dit is in overeenstemming met de Consumentenwet (Artikel 7:46i van het Burgerlijk Wetboek), waarin ik als consument het recht heb om elk bedrag dat ik heb betaald terug te vorderen, mocht de dienst niet worden geleverd.

Met deze brief geef ik u formeel de gelegenheid om hier adequaat op te reageren binnen een redelijke termijn van veertien (14) dagen vanaf ontvangst van deze brief. Als u niet tegemoetkomt aan mijn legitieme eis, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In het licht van de aangevoerde argumenten en de relevante wet- en regelgeving, verzoek ik u dringend de volledige betaling terug te storten op mijn rekeningnummer [jouw rekeningnummer]. Een overdruk van de banktransactie met het betaalde bedrag is bijgevoegd voor uw referentie.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]

Bijlage: Bankafschrift met aantoonbaar betaalde bedrag.