Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[Datum ]

Thuisbezorgd.nl
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht en terugbetalingsverzoek

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt me tot uw bedrijf met betrekking tot een recente bestelling die ik heb geplaatst via uw platform, Thuisbezorgd.nl. Helaas heb ik een teleurstellende ervaring gehad waarbij de bezorgde maaltijd koud was bij aankomst. Dit was niet alleen onverwacht maar ook zeer onbevredigend, gezien het feit dat ik, net als elke andere klant, warme en verse maaltijden verwacht wanneer ik een bestelling plaats bij Thuisbezorgd.nl.

Ik nam contact op met uw klantenservice om het probleem op te lossen en kreeg te horen dat ik een klachtenformulier moest invullen. Het probleem is dat er geen link of verwijzing was naar dit formulier en ik kon het niet vinden. Dit maakte mijn ervaring nog frustrerender.

In overeenstemming met de Algemene Voorwaarden krijgen consumenten het recht op een terugbetaling als er aantoonbaar is dat de geleverde service niet voldoet aan de verwachte kwaliteit. Er kan gesteld worden dat de levering van een koude maaltijd niet overeenkomt met de service die wordt beloofd door Thuisbezorgd.nl, dat wil zeggen de levering van warme, verse maaltijden.

Op grond van artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, wil ik u verzoeken om mij binnen 14 werkdagen te informeren over de door uw bedrijf gevolgde procedure om deze situatie te verhelpen of het bedrag dat ik voor deze bestelling heb betaald, volledig terug te betalen.

Ik verwacht op korte termijn een antwoord. Bij het uitblijven van schoolgeld betreffende afhandeling van mijn klacht, overweeg ik mijn rechten verder na te streven, mogelijk middels een juridische procedure.

In afwachting van uw antwoord, verblijf ik, hoop ik dat we deze kwestie snel en op bevredigende wijze kunnen oplossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]