Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Onderwerp: Klacht betreffende niet-bezorgde bestelling en ontoereikende klantenservice - Thuisbezorgd.nl

[Voeg huidige datum in]

Thuisbezorgd.nl
[Voeg bedrijfsadres in]

Aan wie het aanbelangt,

Ik schrijf deze brief om een officiële klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Thuisbezorgd.nl, met betrekking tot een incident dat plaatsvond op [Voeg datum van incident in].

Ik heb een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, die naar verluidt in de loop van 35 minuten aan mijn deur werd geleverd en vervolgens werd achtergelaten omdat ik zogenaamd onbereikbaar was. In werkelijkheid ben ik tijdens dit tijdvenster niet gebeld en er is ook geen eten voor mijn deur achtergelaten. Het enige dat ik ontving was een e-mail waarin stond dat mijn bestelling niet bezorgd kon worden.

Toen ik contact opnam met uw klantenservice, kreeg ik te horen dat ze me niet verder konden helpen, met als resultaat dat mijn betaling niet is geretourneerd en mijn bestelling nooit is ontvangen. Dit laat niet alleen uw falen zien om de dienst te leveren waarvoor ik heb betaald, maar ook een gebrek aan adequate klantenservice om het probleem op te lossen.

In overeenstemming met Art. 6:230m lid 1 sub f van het Burgerlijk Wetboek, ik zou mijn geld willen terugvragen. Het artikel stelt dat wanneer een bedrijf een bestelling niet correct uitvoert, de consument recht heeft op terugbetaling.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie op een bevredigende en tijdige manier op te lossen, onder andere door mijn geld terug te betalen en passende maatregelen te nemen om soortgelijke gevallen in de toekomst te voorkomen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet binnen 14 dagen vanaf de verzenddatum van deze brief.

Hoogachtend,

[Voeg uw naam en contactgegevens in]