Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[Datum]

Thuisbezorgd.nl
[Afleveradres]

Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij schrijf ik u om mijn ongenoegen te uiten over een recente ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf, Thuisbezorgd.nl.

Op [Datum van bestelling], heb ik via uw platform een bestelling geplaatst. Ik verwachtte de levering van mijn bestelling op de afgesproken datum en tijd, zoals wordt gesuggereerd door de servicevoorwaarden van uw platform. Tot mijn ontzetting en frustratie werd mij meegedeeld dat mijn bestelling was geleverd terwijl dit niet het geval was.

Het is van cruciaal belang dat ik u erop wijs dat dit niet alleen een schending is van de overeenkomst tussen ons, maar ook in strijd is met de consumentenrechten waarnaar wordt verwezen in artikel 7.9 van het Burgerlijk Wetboek, die stelt dat de ondernemer het risico draagt voor de levering totdat de consument de bestelling heeft ontvangen.

Het verontrustende feit dat er geen mogelijkheden waren om contact op te nemen met uw klantenservice heeft dit proces aanzienlijk bemoeilijkt. Hierdoor voelde ik me behoorlijk gefrustreerd en ontevreden met de geleverde diensten.

Op basis hiervan verzoek ik een volledige terugbetaling van mijn bestelling. Het is eveneens mijn intentie om u wettelijk aansprakelijk te stellen als er geen bevredigende oplossing wordt geboden binnen een redelijke termijn overeenkomstig artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek met betrekking tot wanprestatie.

Ik wacht op een vlotte en bevredigende oplossing van dit probleem. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de vereiste ernst en urgentie zult behandelen.

In afwachting van uw antwoord en passende actie voor de hierboven genoemde kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw adres]

[E-mailadres]

[Telefoonnummer]