Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl
[Naam]
[Straat en huisnummer]
[Postcode en stad]
[E-mail]
Thuisbezorgd.nl
Postbus 202
1000AE Amsterdam
[email protected]
Onderwerp: Klacht over niet-bezorgde bestelling en gevraagde terugbetaling
[Stad], [Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u naar aanleiding van een onopgelost probleem met een bestelling die ik op [datum van bestelling] via uw platform heb geplaatst. Ik begrijp dat uw bedrijf streeft naar uitmuntende dienstverlening, maar helaas is mijn ervaring in deze situatie verre van bevredigend geweest.
Ik heb een bestelling ter waarde van €55 geplaatst en ondanks dat mijn bestelling als bezorgd is gemarkeerd, heb ik niets ontvangen. Het feit dat ik ziek thuis was en afhankelijk van deze bestelling om mijn medicatie te kunnen innemen, maakt deze situatie uitzonderlijk ernstig. Ondanks mijn herhaalde pogingen om contact op te nemen, heb ik geen reactie van u ontvangen.
Onlangs ontving ik een e-mail waarin werd uitgelegd dat er onvoldoende reden was om het betaalde bedrag terug te storten. Ik constateer dat er sprake is van een inbreuk op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin is vastgelegd dat ik als consument het recht heb om mijn geld terug te krijgen wanneer er niet voldaan is aan de overeenkomst, meer specifiek, in het geval dat de goederen of diensten niet zijn geleverd.
Daarna voelt het alsof mijn recht op een correcte uitvoering van de overeenkomst, zoals erkend onder artikel 7 van de Europese Richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten, door u is geschonden.
Daarom verzoek ik u dringend en onder nadruk om direct actie te ondernemen voor de volledige terugbetaling van het bedrag van €55.
Ik vertrouw erop dat u mijn klacht zal erkennen en naar tevredenheid zal oplossen. Als de kwestie niet binnen een redelijke termijn wordt verholpen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het rapporteren van deze situatie aan de Autoriteit Consument en Markt (ACM).
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]