Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl
Onderwerp: Dringende klacht - Niet geleverd eten en gebrek aan respons
[Ontvangeradres]
Thuisbezorgd.nl B.V.
Herengracht 262
04 BG Amsterdam
Nederland
[Ons adres]
[Onze postcode en stad]
[Onze provincie]
Nederland
[Datum]
Geachte heer / mevrouw,
Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een zeer problematische situatie met uw bedrijf waarvoor er tot nu toe geen enkele vorm van adequate respons door uw kant is getoond. Laat mij verduidelijken: Op 21 februari 2026 heb ik een maaltijd besteld bij Tensum, totaalwaarde van 89,18 euro, via uw leveringsdienst, thuisbezorgd.nl (zie bijgevoerde bijlage).
Tegen de tijd dat ik een bericht ontving dat het eten geleverd was, bevond ik mij buiten met twee van mijn gasten. Op dat moment stond mijn voordeur open. Ik schakelde meerdere malen naar Tensum, en er werd aanbevolen om contact op te nemen met Thuisbezorgd. Mijn pogingen om met uw bedrijf te communiceren resulteerden echter alleen in een automatische chat. Er werd aangegeven dat Thuisbezorgd contact met mij op zou nemen, toch heb ik niets vernomen.
Ook werd ik geïnformeerd dat het eten aan mijn voordeur achtergelaten zou zijn, maar Thuisbezorgd neemt geen verantwoordelijkheid voor de kwaliteit (weersomstandigheden konden ervoor zorgen dat het koel zou worden). Met zes volwassenen thuis en drie auto's op onze oprit, betwijfel ik ten zeerste dat de bezorger hier ooit is geweest. Naar mijn mening werd de bestelling waarschijnlijk bij het verkeerde adres afgeleverd.
Mijn gasten en ik werden in een ongemakkelijke situatie gebracht door dit incident, en ik moest ons hongerig naar een lokale friettent sturen om toch te kunnen eten.
Ik vraag u bij dezen om een volledige terugbetaling van de niet-geleverde maaltijd. Het is uw plicht om ervoor te zorgen dat uw diensten accuraat en betrouwbaar zijn, conform de regelgeving zoals uiteengezet in de Nederlandse Consumentenwet, artikel 7:26, lid 2.
Ik hoop op uw spoedige reactie en een passende oplossing voor de problemen waar ik mee geconfronteerd ben als gevolg van de in deze brief genoemde incidenten.
Met vriendelijke groet,
[Onze naam]
[Ons telefoonnummer]
[Ons e-mailadres]
Bijlage: Bestelbon van Tensum d.d. 21 februari 2026.