Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl
Datum: [huidige datum]
thuisbezorgd.nl
Attn: Klantenservice
[adres van het bedrijf]
Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling: Bestelnummer TVJ4XB
Geachte Dames en Heren,
Mijn naam is [uw naam] en ik maak gebruik van uw diensten onder gebruikersnaam [uw gebruikersnaam]. Ik schrijf u naar aanleiding van een onverkwikkelijke ervaring die ik recentelijk met uw diensten heb ondervonden.
Op [datum van de bestelling], heb ik een bestelling geplaatst bij Vegan Junk Food Bar Amsterdam Marie Heinekenplein, via uw platform thuisbezorgd.nl. De betreffende bestelling draagt het nummer TVJ4XB.
Ondanks het feit dat ik thuis was op het moment van bezorging en mijn intentie om de bestelling persoonlijk in ontvangst te nemen aan de bezorger heb gecommuniceerd, is de bestelling nooit aan mij geleverd. Integendeel, de bezorger was reeds verdwenen toen ik bij de hoofdingang aankwam.
Hoewel ik meermaals met uw klantenservice heb gecommuniceerd over dit incident, blijft u ten onrechte volhouden dat mijn bestelling bezorgd is zonder een adequaat bewijs daarvoor te kunnen voorleggen.
Dit is niet alleen in strijd met de Algemene voorwaarden op uw website, maar ook in strijd met de consumentenwetgeving. Conform de Consumentenrichtlijn (Richtlijn 2011/83/EU) dient de verkoper er zorg voor te dragen dat het goed of de dienst aan de consument wordt geleverd. Daarbij dient de verkoper ook het bewijs van deze levering te kunnen leveren. In dit geval is aan geen van beide verplichtingen voldaan.
Gezien het voorgaande, verzoek ik u alsnog om de volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor de niet-geleverde bestelling, ofwel de uitgifte van een waardebon ter hoogte van het betaalde bedrag. Ik vertrouw erop dat mijn verzoek serieus wordt genomen en snel wordt afgehandeld.
Mocht dit niet het geval zijn, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Bij voorbaat dank voor uw aandacht en medewerking.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]