Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Datum: [vandaag]

Thuisbezorgd.nl
Stadhouderskade, 5A
1054 ES Amsterdam
[email protected]

Betreft: Klacht over niet geleverde bestelling - TVJ4XB

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u in verband met een recente onbevredigende ervaring met uw dienst. Ik heb via uw platform een bestelling gemaakt bij Vegan Junk Food Bar Amsterdam Marie Heinekenplein onder het bestelnummer TVJ4XB, welke nooit aan mij geleverd is.

De bezorger heeft aangebeld en ik heb gereageerd dat ik onderweg was naar de hoofdingang om mijn bestelling op te halen. Helaas was de bezorger vertrokken voor ik daar aankwam. Ik heb geen bericht ontvangen noch van de bezorger, noch van uw klantenservice.

Ondanks mijn talloze verklaringen, blijft Thuisbezorgd volhouden dat de bestelling is afgeleverd zonder enig concreet bewijs hiervan. Dit heeft me erg gefrustreerd en het maakt me van mening dat ik oneerlijk en onprofessioneel ben behandeld.

Ik wil dan ook verwijzen naar de artikelen 6:230m lid 1 en 7:46i lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Deze benadrukken mijn recht op volledige prestatie van de overeenkomst, inclusief levering van de bestelde goederen. Ik heb betaald voor de bestelling, maar ik heb deze niet ontvangen.

Ik doe hierbij een formeel verzoek om een volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag. Als alternatief voor de terugbetaling zou ik ook een waardebon accepteren voor hetzelfde bedrag, dat ik op een latere datum bij een andere bestelling kan gebruiken.

Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie op deze brief. Mocht ik geen of een ontoereikende reactie ontvangen, dan behoud ik me het recht voor om deze zaak naar het Geschillencommissie Thuiswinkel of rechtbank te brengen.

Ik kijk uit naar uw snel en positieve reactie om deze zaak op te lossen in het licht van klanttevredenheid en goede bedrijfsethiek.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email]