Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Onderwerp: Juridische Klacht: Geannuleerde Bestelling en Niet Ontvangen Restitutie

Aan Thuisbezorgd.nl Klantenservice,
Adres,
Email: [email protected]

Beste Heer/Mevrouw,

Ik treed op als de wettelijke vertegenwoordiger van mijn cliënt, Mevrouw Romy, en schrijf om een expliciet probleem aan te kaarten met een recente transactie op uw platform.

Mijn cliënt heeft op zaterdag 23 maart een bestelling geplaatst bij 'Sjaakies Food' via uw dienst (Referentienummer: 2024-03-23T21:22 0030016349904518). Helaas werd de bestelling na een half uur geannuleerd. Mijn cliënt werd hierover geïnformeerd en gewaarschuwd dat ze hierover een e-mail zou ontvangen.

Echter, geheel tot onze spijt, bleek het e-mailadres dat in haar account was geregistreerd onjuist te zijn, waardoor zij de genoemde e-mail niet kon ontvangen. Bovendien bemoeilijkte dit de situatie aangezien in het keuzemenu van Thuisbezorgd.nl alleen klachten kunnen worden ingediend voor bestellingen die daadwerkelijk zijn afgeleverd.

Naar aanleiding van het bovenstaande willen we u op de hoogte stellen van onze intentie om op te treden op basis van Artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat in geval van overeenkomsten op afstand, zoals via uw platform, de consument recht heeft op een volledige terugbetaling indien de dienst, in dit geval de levering van 'Sjaakies Food', niet is uitgevoerd.

Daarom vraagt mijn cliënt om een snelle en volledige terugbetaling van het bedrag dat voor deze specifieke bestelling is betaald. We vertrouwen erop dat u dit verzoek serieus zult nemen en er met de nodige urgentie mee zult omgaan.

Wij zien graag uw bevestiging en bewijs van terugbetaling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]