Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Thuisbezorgd.nl
[Adres Thuisbezorgd.nl]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over niet terugbetaling fooi

Uw referentie: [Uw Bestelling Nummer]

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum waarop de bestelling was geplaatst] heb ik bij u een bestelling geplaatst. Het spijt me zeer te moeten melden dat deze bestelling is geannuleerd. Ik heb het betaalde bedrag voor de aankoop weliswaar snel teruggekregen, tot mijn verrassing is de fooi niet gegund.

Volgens uw beleid wordt de fooi rechtstreeks aan de bezorger gegeven. Aangezien er in dit geval geen bezorging heeft plaatsgevonden, vind ik het onjuist en onredelijk dat deze kosten niet worden teruggegeven. Hoewel het om een klein bedrag gaat, is het voor mij een kwestie van principe dat het volledige betaalde bedrag, inclusief fooi, moet worden terugbetaald als de bijbehorende dienst niet is geleverd.

De Wet Koop op Afstand beschermt consumenten bij aankopen via internet. Onder deze wet zou ik als consument het recht moeten hebben om binnen een bepaalde periode na levering af te zien van een aankoop. In dit geval vind ik dat dit principe moet gelden voor het volledige bedrag dat ik betaald heb.

Ik zou graag een volledige terugbetaling ontvangen voor mijn bestelling. Daarnaast wil ik u oproepen uw beleid te herzien om deze kwestie aan te pakken. Het is duidelijk dat deze fout niet alleen mij, maar ook andere klanten heeft getroffen. Het aanpassen van uw beleid zou ervoor zorgen dat deze situatie niet meer voorkomt.

Ik verzoek u vriendelijk om mijn klacht serieus te nemen en de volledige terugbetaling zo snel mogelijk te regelen. Ik wil u bovendien vragen om een bevestiging van ontvangst van deze brief te sturen.

Vindt u het moeilijk om deze kwestie naar behoren op te lossen, dan behoud ik me het recht voor om mijn klacht voor te leggen aan de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en hoor graag van u binnen 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Handtekening]