Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[Afzender's Naam]
[Afzender's Adres]
[Afzender's Plaats, Postcode]

Thuisbezorgd.nl
Customer Service afdeling
[Bedrijfsadres]

[Datum]

Betreft: Klacht over onvolledige service en niet geleverde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u namens mijzelf als consument, naar aanleiding van een recente ervaring met uw bedrijf, Thuisbezorgd.nl.

Enkele dagen geleden heeft ik een bestelling gemaakt en vooraf betaald op uw website. Ondanks mijn betaling is de bestelde maaltijd helaas niet geleverd. Uw klantenservice gaf de uitleg dat de bezorger wel degelijk aangebeld zou hebben, maar dat er niet werd opengedaan. Terwijl ik kan bevestigen dat dit verre van de waarheid is, gezien we thuis aanwezig waren.

Ook is er geen enkel contact met mij opgenomen door de bezorger op het door mij verstrekte telefoonnummer. Helaas kon uw klantenservice hier geen verklaring voor geven. Gezien deze omstandigheden, ben ik zowel tijd, geld, als maaltijd kwijtgeraakt.

Deze situatie is naar mijn mening een schending van de algemene consumentenrechten zoals verwoord in de Wet Koop op Afstand (Artikel 46d). Deze wet benadrukt dat de verkoper verantwoordelijk is voor het correct leveren van de bestelde goederen of diensten.

Ik heb de hoop dat u deze klacht serieus neemt en de situatie ten goede oplost. Idealiter zou ik tevreden zijn als ik de eerder betaalde kosten vergoed krijgt of als de bestelde maaltijd alsnog naar mij verzonden wordt. Echter, aangezien mij is verteld dat dit laatste niet meer kan, dring ik aan op een volledige terugbetaling.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te reageren. Mocht ik binnen deze termijn geen reactie van uw kant ontvangen, dan zal ik mij genoodzaakt voelen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u voor uw begrip en zie uit naar een snelle en passende oplossing.

Hoogachtend,

[Afzender's Naam]
[Afzender's Handtekening]