Mijn Klacht:
Hallo,
Ik heb zojuist met een vrouwelijke collega aan de telefoon gehad om 14:40. En aangeven dat ik in de zorg werk en dat ik 26 oktober echt niet kan komen omdat ik moet invallen op mijn werk, omdat er veel zieke zijn.
Ik had een maand geleden gevraagd of ik samen met een vriendin een theorie examen kon maken op 26 Oktober bij Turbotheorie. Toen kreeg ik bericht dat er geen examens beschikbaar waren op 26 oktober en hebben jullie me erna gevraagd of ik ook in de maand November kon. Dit heb ik zelf ook nog gevraagd of jullie de datums hadden voor de maand november waar jullie op terug hebben gereageerd of ik dat in de gaten wou houden. Dit is voor het weekend gezegd.
Vervolgens heb ik uw collega aan de telefoon die zegt dat ik dinsdag een mail heb gekregen dat het 26 oktober doorging (een week van te voren voor het examen) en dat het 8 dagen van te voren moet worden aangegeven voordat ik het kan annuleren. Terwijl ik 2 dagen erna nog heb geappt dat ik de maand november wou. Daarna zegt de vrouwelijke medewerker: “deze datum was jou wens en dat je dit ook nog samen met je vriendinnetje Chimene wilt doen” . Terwijl mijn vriendin op 11 november vast staat. Wat ook raar is. Terwijl we samen gingen. Ik ben totaal niet klantvriendelijk geholpen mevrouw ging door me heen praten terwijl ik aan praten was. Ik heb gezegd dat ik met een andere medewerker wou praten. ze begreep niet dat ik een klacht wou indienen.
Ik ben gefrustreerd dat er niet geluisterd werd en ik kan moeilijk 8 dagen van te voren een afspraak annuleren als ik de zelfde dag niet de mail heb gelezen en er een weekend tussen zit. ik heb na mijn werk vandaag gelijk naar jullie gebeld om dit te melden.
Ik vindt het vervelend dat ik dit zo moest doen ik werd liever mondelings geholpen. Hopelijk kunnen we deze afspraak verzetten in November.
Vriendelijke groet,
Femke Bijlsma
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als we de afspraak kunnen verzetten naar 11 november (samen met mijn vriendin). En dat we daar op kunnen rekenen, of een andere datum. Ik hoop dat we hier samen uit kunnen komen
