Mijn Klacht:
Goedendag, ik heb een jeans broek gekocht waar opeens aan de zijkant een gat in zat. Laten repareren bij de kleermaker. Helaas komen er tijdens het wassen steeds nieuwe gaten bij op plekken waar de stof iets donkerder is.
Ik vermoed dat de stof op deze plekken is voorbehandeld en eigenlijk was bedoeld voor een “destructed” broek met gaten.
In de winkel heeft de kassamedewerker de broek bekeken. Ze gaf aan dat ik geld terug zou krijgen op vertoon van het betalingsbewijs. Echter, haar manager draaide dit terug en vertelde mij dat zij niet kon vaststellen dat dit een productiefout is. Ze suggereerde dat ik de broek mogelijk zelf heb beschadigd.
Bij de telefonische klantenservice werd uitgelegd dat zij niets kunnen doen, omdat de klantenservice verbonden is aan de webshop (en niet kan oordelen over aankopen in een fysieke winkel). Wat kan ik nu nog doen?
Vr groet Anthe
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat mijn klacht serieus wordt genomen. Ik vertrouw erop dat er dan ook een passende oplossing wordt gevonden (bijvoorbeeld een nieuwe broek, tegoedbon of geld terug).
