Klachtenbrief voor The Little Green Bag
[Datum]
[The Little Green Bag]
[Klantenservice adres]
[Klantenservice e-mail]
Onderwerp: Juridische klacht betreft kapot product en onjuiste retourafhandeling
Geachte heer/mevrouw,
Met betrekking tot mijn recente interacties met uw bedrijf, The Little Green Bag, contacteer ik u om formele klachten in te dienen over de ontoereikende klantenservice en ongepaste gedrag in strijd met de Nederlandse consumentenwetgeving.
Ik kocht een product bij uw bedrijf dat na aankomst helaas defect bleek te zijn. Volgens de Nederlandse wet heb ik het recht op een geldretour, vervangend product of reparatie. Echter, uw bedrijf heeft alleen 20% korting aangeboden, wat duidelijk tegen de nationale consumentenrechten ingaat.
Na twee maanden van communicatie, bevestigde uw bedrijf schriftelijk dat er een retourneringsproces zou worden uitgevoerd. Ik heb het kapotte artikel geretourneerd, maar tot mijn verbazing begon uw bedrijf opnieuw over de 20% korting, ondanks de eerder gemaakte afspraak per e-mail. Vervolgens ontkende uw bedrijf dat het product is ontvangen, terwijl de ontvangst ervan kan worden bevestigd via de Track & Trace-code, iets dat PostNL ook heeft bevestigd.
Ik vind het zeer verontrustend hoe The Little Green Bag op geen enkele wijze de bepalingen van de Nederlandse wet naleeft en ik ben van mening dat een klacht via het ACM consuwijzer gerechtvaardigd is, zodat er actie kan worden ondernomen om malafide webwinkels als de uwe te bestrijden.
Als gevolg van deze misstanden eis ik niet alleen het volledige bedrag terug van mijn geretourneerde aankoop, maar wil ik eveneens een compensatie voor de juridische kosten en griffiekosten die ik heb gemaakt bij het nastreven van dit geschil.
In het licht van bovenstaande punten hoop ik op een snelle en passende oplossing. Mocht dit niet het geval zijn, dan zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te zetten in deze kwestie.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]