Klachtenbrief voor The leather palace

[Naam]

[Adres]

[Postcode en stad]

The Leather Palace

[Bedrijfsadres]

[Bedrijfspostcode en stad]

[Emailadres klantenservice]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-gereageerde en vertraagde bestelling – bontkraag XXL

Geachte heer/mevrouw,

Met ontsteltenis wend ik me tot u over de door mij gemaakte aankoop van een bontkraag XXL op uw webshop ‘The Leather Palace’. Tot op heden is mijn bestelling, ondanks dat het op voorraad staat, na drie weken nog niet geleverd. Bovendien zijn de pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice tot nu toe vruchteloos geweest. Ik heb geen reactie ontvangen op mijn e-mails en evenmin op mijn ingediende klacht via uw klachtenformulier.

In overeenstemming met artikel 46f van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek valt dit gedrag onder een ernstige schending van de wettelijke termijnen voor de uitvoering van een overeenkomst. Conform dit artikel behoud ik mij het recht voor de overeenkomst op te zeggen, indien het goed of de dienst niet binnen een overeengekomen termijn wordt geleverd, of u anderszins in verzuim komt bij de nakoming van de overeenkomst.

Ik verzoek u derhalve dringend om de door mij betaalde bestelling van de bontkraag XXL naar mij te verzenden. Indien de levering niet mogelijk is binnen de komende 14 dagen, verzoek ik u mijn geld terug te storten op mijn bankrekening.

Als uw klant verwacht ik een correcte uitvoering van de overeenkomst en een adequate respons op mijn klachten. Het feit dat ik geen antwoord van uw klantenservice heb ontvangen, lijkt een indicatie van veronachtzaming van mijn rechten als consument.

Graag ontvang ik per kerende een bevestiging van de ontvangst van deze brief en een reactie op mijn verzoeken. Over hoe verder te handelen, wil ik graag in contact blijven totdat er een passende oplossing is gevonden.

Ik verwacht een spoedige reactie van uw kant.

Hoogachtend,

[Naam]

[Handtekening]

Bijlagen: kopie van de online aankoopbevestiging.