Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb 14 dagen geleden gebeld naar klantendienst van Firefly om te melden dat er nog een extra bedrag van mijn rekening gehaald is. De klantendienst probeerde naar Firefly zelf te bellen maar kregen hen niet te pakken. Ze gingen me iets laten weten maar sindsdien niets meer gehoord. Ze hebben een aanrekening van 48,83 euro gehaald van mijn MasterCard op 2 februari 23. Toen ik de wagen terug gebracht heb, zij de hostess dat het in orde was en heeft niet de wagen gecheckt en moest ik gewoon de sleutel afgeven. Nadien zag ik dat er nog 173,44 euro van mijn rekening gehaald op 16/03/23 en dat was de dag na dat ik de wagen heb terug gebracht.
Nu had ik voor mijn volgende verblijf in Spanje nog eens via Firefly gehuurd en zag ik een duur voorstel maar had al ingetekend. Dan is er op 28/04/23 is er 119,07 euro van mijn kaart gehaald, ik had daarna geannuleerd en dan zou toch dit toch op rekening moeten komen maar helaas. Ik heb dan via Malaga airport een auto gehuurd en toen was het 99,86 euro. Ook dat is dan van mijn rekening afgehaald. Dus ik heb eigenlijk 292,61 euro van hen te goed en wil dit zo spoedig terug vergoed zien.
Kan u me adviseren?
Met vriendelijke groeten,
Ingrid Pot
Gewenste Oplossing:
Ze hebben nog steeds geen oplossing geboden. Ik zit nog steeds op een oplossing te wachten.
(10)
