Mijn Klacht:
Beste medewerk(st)er bij klacht.nl,
helaas is het geen compliment geworden, maar een klacht tav Tesa – Hilversum, die ik voorleg.
Via Karwei-Rosmalen (contactpersoon Anja) heb ik een klacht ingediend 2 mei 2014. Daar heb ik de meeste spullen gekocht voor het schilderwerk.
Het afplakband “Precision Outdoor”- blauw: voldoet niet aan hetgeen vermeld staat op de verpakking.
Ik heb precies gedaan wat er vermeld staat, maar toch kwamen er op verschillende plekken verf van de muur, waar het afplakband verwijderd werd. De blauwe tape, met de meegenomen muurverf, is naar Tesa opgestuurd.
Er zou mij direct, uit coulance, een roze “Precision Sensitive” toegestuurd worden. Daar wacht ik nog steeds op.
Omdat Tesa – contactpersoon dhr. Dick Snel – Internal Account Manager, mij aanraadde dit roze afplakband te gebruiken, heb ik daar enkele rollen van gekocht, ik volgde de voorschriften…. maar precies hetzelfde gebeurde!!
Weer kwam de muurverf met de tape mee, op verscheidene plaatsen (hier zijn foto’s van en ook doorgestuurd aan Tesa – dhr. D. Snel)
Dus opnieuw een klacht ingediend via Karwei-Rosmalen.
Er ontstond een e-mail uitwisseling, veelal van mijn kant. Soms duurde het tijden, voor ik een reactie kreeg. Via Karwei-Rosmalen waren verschillende bonnen al doorgestuurd, maar die wilde Tesa, dhr. D. Snel weer opnieuw allemaal hebben. Tesa bleef maar volhouden, dat het vast niet aan de tape lag, maar dat bijv. de muren te grof zijn. Het zijn nota bene net nieuw gestucte muren, zeer glad!!
Een bijkomende factor is het geel afplakband voor op het glas – om de kozijnen te schilderen. Ik ging er van uit, dat dit afplakband ook van Tesa was, ook hier ging het mis mee! Ik kreeg de tape niet verwijderd van de ramen. Doordat ik alle bonnen tav de afplakbanden, nogmaals moest doorsturen, kwam ik er achter dat ik wel geel afplakband had gekocht van Tesa, maar óók afplakband bij én van Gamma (eigen merk)!! Toen ik hier achter kwam, heb ik dit ook direct gemeld aan Tesa – dhr. D. Snel, dat dit mijn fout was. Heb de klacht toen gemeld bij Gamma. Die loste het snel op, door het aankoopbedrag terug te geven en ook gratis schoonmaakmiddel te geven (St. Marc – vloeibaar)
Tesa blijft maar volhouden dat het allemaal onduidelijk is. Begin augustus, is er opnieuw via Karwei contact geweest met dhr. D. Snel. Hij was net terug van vakantie en zou alles doornemen en contact opnemen. Het contact zou van nu af direct met mij zijn en niet meer via Karwei, zo gaf Anja, medewerkster Karwei, mij door. Dat gebeurde niet!
Op 2 oktober nam ik telefonisch contact op met Tesa- Afdeling Operations Consumer
Remco Kroes, een collega van dhr. D. Snel, gaf door dat dhr. D. Snel al naar huis was. Remco vraagt of hij mij kan helpen, ik geef aan dat de contacten via dhr. D. Snel liepen. Dus geeft Remco aan dat ik beter, dhr. D. Snel kan bellen tussen 8:30 en 17:00. Ik geef door dat ik vrijdag in de middag terug bel.
Vrijdag 3 oktober: om @16:15 bel ik Tesa- Dick Snel. Nu krijg ik weer een collega, Mark genaamd (de enige Mark op deze afdeling, hij wil zijn achternaam niet geven) Hij geeft door: “Dick is er in principe altijd” Hij komt altijd al om 8:00. Dus geef ik aan Mark door, dat ik dan om 8:00 uur zal bellen en of Mark dit door wil geven aan Dick Snel. Mark beloofd dit te doen.
Maandag de 6de bel ik dus, om 8:00, zoals afgesproken. Ik krijg een bandje te horen, dat het kantoor om 8:30 open is. Probeer het om 8:26 nogmaals, opnieuw het bandje! Ik bel om 8:39 en krijg Mark weer aan de lijn: ’t ….. is, hij (dhr. D. Snel) zit in bespreking, of ik op zijn mail wil reageren.
Spreek af dat ik om @10:15 terug zal bellen.
Dat wordt 10:19 en ik krijg Remco Kroes aan de lijn. dhr. D. Snel was er nog niet. Er volgt een zeer klant-onvriendelijk gesprek met deze Remco Kroes. Er wordt niet naar mij of mijn klachten geluisterd; naar wat er werkelijk speelt, belofte wordt niet nagekomen. Ik vraag om de verantwoordelijk van de afdeling, maar krijg hierop geen antwoord.
Remco Kroes breekt het gesprek af!!
Deze meeste oktober gesprekken staan op MP3 vastgelegd.
Ook alle e-mail contacten heb ik opgeslagen (Zie bijlagen)
Het zou alleen maar terecht zijn geweest als dhr. D. Snel, ook zo snel als Gamma gehandeld had.
Met vriendelijke groet,
Mw. M. Scholman
.
Gewenste Oplossing:
Als mij een onkostenvergoeding wordt gegeven, voor de gekochte rollen afplakband en de extra kosten voor verf. Daarnaast een tegemoetkoming in de vorm van bijv. een VVV - bon van 30 euro, voor alle energie die ik hierin heb moeten stoppen en heb moeten omgaan met de klantonvriendelijke bejegening van Tesa
