Een consument heeft een nieuwe klok van 100 euro opgehangen met een kleefstrip die geschikt is voor maximaal 5 kilo, terwijl de klok 4 kilo weegt. Na twee weken viel de klok van de muur, waardoor deze kapot ging en de muur beschadigd raakte.
We hebben onze nieuwe klok met een kleefstrip/spijker opgehangen. We hadden een kleefstrip voor max 5 kilo en de klok is 4 kilo. De klok heeft twee weken aan de muur gehangen en viel plots van de muur. Klok van 100 euro, nog helemaal nieuw, kapot. En de muur beschadigd door de val van de klok.
We zijn tevreden als onze klok van 100 euro wordt vergoed.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tesa over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tesa in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tesa een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 februari 2021 om 17:19 geantwoord
Beste Canan,
Bedankt voor uw melding. Wij willen u graag helpen de klacht samen met u op te lossen, echter dan hebben wij wel meer gegevens nodig. Ik stuur u een mail naar uw prive mailadres. Hierbij zit een kleine vragenlijst. Het vriendelijke verzoek deze vragenlijst te beantwoorden. Door het beantwoorden van deze vragen kunnen wij ons een beter beeld vormen waarom dit gebeurd is en komen wij zo snel mogelijk op uw klacht terug. Alvast bedankt voor uw medewerking. De klacht is dan voor Klacht.nl opgelost. tesa neemt het nu over.
Met vriendelijke groeten,
tesa team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
