Klachtenbrief voor terStal

Onderwerp: Klacht Variërende Weborder bij terStal

[Naam],
[Adres],
[Stad],
[Postcode]

terStal
Klantenserviceafdeling
[Datum]

Geacht team van terStal klantenservice,

Ik schrijf u deze brief om mijn onvrede kenbaar te maken over een recente aankoop en de daaropvolgende service die ik van uw bedrijf heb ontvangen. Ik heb recentelijk een bestelling via uw website geplaatst en wenste de ontvangen items in te ruilen voor een kleinere maat.

Gedurende mijn ruilproces werd mij verteld dat het volledige bedrag binnen 5 dagen terug op mijn rekening zou worden gezet, echter moest ik voor de nieuwe items het volle bedrag weer betalen. Dit komt over als onredelijk en zeker niet klantvriendelijk, aangezien ik met de Nicolette actie een korting van 30% had ontvangen op de kleding. Het is frustrerend dat ik door deze service geneigd ben af te zien van online aankopen, met name als ik niet zeker ben van de maat van de bestelling.

Op basis van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om zonder opgaaf van redenen de aankoop te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Daarnaast behoort het tot de plicht van de handelaar om de betaling die ik heb verricht zonder onnodige vertraging terug te storten.

Als zodanig verzoek ik u dringend om dezelfde kleding in een maat kleiner zonder extra kosten aan te bieden. Het is reëel om aan te nemen dat het bedrag dat ik oorspronkelijk voor de kleding heb betaald van toepassing blijft op items van een verschillende maat, gezien het feit dat een te grote maat niet wijst op een gebrek aan waarde in het item zelf of een andere significante variatie in de prijs.

Ik wil u vriendelijk vragen om deze kwestie met gepaste aandacht te behandelen. Uw directe aandacht in deze kwestie wordt zeer gewaardeerd. Ik zie graag een snelle en constructieve reactie van u tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]