Mijn Klacht:

Ik wilde een bestelling doen bij Terstal. Als je je aanmeldt voor de nieuwsbrief, beloven ze 10% korting.
Bij de bestelling kun je dan de code invullen om deze korting te krijgen. De korting bleek echter geen 10%, maar slechts 5,00.
Je kon ook aanklikken dat je 10% korting wilde, ipv de code in te vullen. Maar ook dan kreeg je maar 5,00 korting.

Ik heb het bedrijf aangeschreven, dat het niet klopte, 5,00 ipv 10% korting.

Dit is hun reactie:
Dit komt omdat de vouchers op dit moment niet in te leveren zijn (op de 5 euro kortingsvoucher na), hierdoor wordt deze wel van de bestelling afgehaald.
Ik begrijp dat het verwarrend is als je een mail ontvangt met 10% korting en deze optie ook kunt aanvinken, maar uiteindelijk toch maar €5,- korting krijgt.
Tijdens de Black Days zijn alleen de €5-vouchers geldig. Andere kortingsvouchers, zoals de 10%-voucher, kunnen in deze periode niet worden ingezet. Daarom wordt bij het afrekenen automatisch alleen de €5-korting toegepast, ook al staat de 10%-optie nog zichtbaar.
Ik begrijp dat het verwarrend en vervelend is. Echter is dit hoe het werkt bij onze vouchers

Ondanks dat ik ze er meerdere keren op gewezen heb dat dit misleiding is, en wettelijk helemaal niet mag, en dat ze dan de tekst in hun mail en bij de bestelling zouden moeten aanpassen zodat ik van te voren weet waar ik aan toe ben, blijven ze er bij dat het bij hun zo werkt, en dat ze de 10% vouchers niet kunnen geven.

Niet bepaald klantvriendelijk en eigenlijk gewoon bedrog en misleiding!!

Gewenste Oplossing:

Als dit bedrijf eerlijk is naar zijn klanten en de korting die ze beloven ook geven.
En als ze maar 5,00 willen geven, ook prima, maar dan moeten ze DAT in hun mail en op hun website zetten, en geen 10% beloven.