Klachtenbrief voor Termination Experts

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijn cliënt, Mevrouw Mozhgan Heyderi, met betrekking tot een klacht over uw dienst 'Termination Experts'. De details van de klacht zijn uiteengezet in dit schrijven en we kijken uit naar uw snelle reactie.

Mevrouw Heyderi heeft op een niet nader genoemde datum per ongeluk een opzegbrief besteld via uw platform, zich niet bewust van de kosten van €32 die hieraan verbonden waren. Mijn cliënt is van mening dat dit bedrag aanzienlijk hoog is voor een dienst die men eenvoudig zelf kan regelen.

In aanvulling op dit voorval, bemerkte mijn cliënt dat het niet mogelijk was om de bestelling te annuleren. Zij voelt zich hierdoor misleid en benadeeld, aangezien cancellatie binnen een redelijk termijn een standaard procedure zou moeten zijn, in het bijzonder wanneer een duidelijke vergissing in de bestelling aangetoond kan worden.

Ik maak u er hierbij attent op dat het weigeren van een redelijk verzoek tot annulatie in dit geval in strijd kan zijn met Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek betreffende het herroepingsrecht.

We verzoeken daarom vriendelijk maar dringend om annulatie van de bestelde dienst en volledige restitutie van de betaalde kosten. Mocht dit verzoek niet worden gehonoreerd, dan zullen we genoodzaakt zijn om verdere stappen te ondernemen. Dit kan onder meer betrekking hebben op het indienen van een klacht bij de juiste autoriteiten.

Aangezien naar redelijkheid mag worden verwacht dat deze kwestie met een hoge mate van urgentie zal worden afgehandeld, zien we uw reactie tegemoet binnen een termijn van 5 werkdagen, uiterlijk op [einddatum].

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]