Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Betreft een financiële blunder van mijn hypotheekverstrekker.

Ik vertel:

In 1999 heb ik een hypotheek afgesloten bij Stad Rotterdam.
Op naam van mij en mijn ex vriendin.
Twee, drie jaar later zijn mijn vriendin en ik uit elkaar gegaan en heb ik het huis en de hypotheek op
alleen mijn naam gezet.
Deze hypotheek is al diverse keren over gegaan naar een ander waaronder eens Fortis bank.
Nu heb ik een paar maanden geleden bericht gekregen van Direct Bank, zoals ze nu weer heten, dat het over gaat in/naar Florius.
A, gaan we weer, dacht ik.
Maar………….. ik heb er verder geen nadeel of last van.

Ik kreeg een brief waarin vermeld stond dat ik een online account kon aanmaken.
Zo gezegd, zo gedaan.

En toen schrok ik me rot.
Staat daar in een keer opeens weer de naam van mijn ex vriendin.
Volgens de online gegevens staat de hypotheek en bijbehorende levensverzekering op naam van mij en mijn ex die we
pak hem beet 15 jaar geleden hebben uitgeschreven.

Omdat ik overdag werk en moeilijk tijd kan vrijmaken om te bellen heb ik directbank een bericht gestuurd.
Geen reactie.
Week later opnieuw.
Weer geen reactie.
Paar dagen later weer, en ik vond een mailadres om een klacht neer te leggen bij de directie, dus meteen ook maar gedaan.
Geen reactie, het bleef compleet stil.

Toch maar even tijd vrij gemaakt op mijn werk en gebeld.
Ik kreeg iemand aan de telefoon die er erg laconiek over deed.
Er was een storing geweest en ik was zeker niet de enige.
Het leek voor hem een dagelijkse vraag en hij nam het naar mijn idee erg licht op.
Ik ben boos geworden en ik heb iemand aan de telefoon geëist met meer zeggenschap.

Ik die volgende persoon zeer duidelijk gemaakt dat het een schande is dat mijn hypotheek zomaar, spookachtig na 15 jaar weer op naam staat van mijn ex vriendin.
Ik heb hem ook gewezen op de mogelijke gevolgen hiervan:
–. Wat als ik kom te overlijden? Aan wie keert de verzekering uit? Aan mijn huidige gezin met drie kinderen? Of aan mijn ex die nu opeens weer
bij de hypotheek staat.
–. Wat als mijn ex een ander huis wil kopen? “Ach, mevrouw, dat gaat niet, u heeft al een hypotheek”.

Dit is een zeer ernstige zaak met mogelijk grote gevolgen.
Ze gaan er erg makkelijk mee om.

Vervolgens heb ik een bericht gekregen dat alles binnen twee weken opgelost zou zijn.
Ik heb een bos bloemen gekregen.
En ik kreeg de mededeling dat ik recht heb op een schadevergoeding.

Ik ben net even ingelogd.
We zijn nu maanden verder.
De gegevens staan nog steeds op mij en mijn ex vriendin.
En ook heb ik tot heden geen schadevergoeding, niet gevraagd, wel beloofd, mogen ontvangen.

Het rommelt natuurlijk al jaren in de financiële wereld maar dit slaat alles.
Ik maak me ernstig zorgen maar dring niet door tot ze.

Wat ik heb begrepen is dat DirectBank een fusie of iets dergelijks aangaat met Floriusbank.

Mijn gegevens:
Peter Weidema
Johan Wagenaarring 12
2033 NZ Haarlem

Vriendelijke groet,
Peter

Gewenste Oplossing:

Als het opgelost is en ik bewijs heb dat het geregeld is.
Ook wil ik een schriftelijk excuus.
En omdat ze het toegezegd hebben, de schadevergoeding.