Klachtenbrief voor Temu
Onderwerp: Klacht en verzoek tot vervanging van een gebrekkige bureaustoel gekocht bij Temu
[Ontvanger's Adres]
Temu Klantenservice
[Company address]
[Company postal code and city]
[Verzender's Adres]
[Your address]
[Your postal code and city]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u met een klacht over een bureaustoel die ik 10 maanden geleden bij uw bedrijf heb gekocht. Na een relatief korte gebruiksperiode is er onlangs een arm van de stoel afgebroken. Een duidelijk breuk in de bevestiging rond een gat heeft mij doen concluderen dat dit toe te schrijven is aan metaalmoeheid.
Ondanks dat ik door middel van 7 foto's en 3 video's bewijs heb aangeleverd om de conditie van het product aan u te tonen, bleef de terugkerende reactie van uw klantenservice de vraag voor meer bewijs. Dit heeft bij mij tot grote frustraties geleid gezien er naar mijn mening voldoende bewijs is geleverd en er nog steeds geen oplossing of verbetering is aangedragen voor dit probleem.
Ik doe een beroep op artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat de koper bij non-conformiteit (wanprestatie) van een aankoop de mogelijkheid heeft om herstel of vervanging van het product te vragen. Overeenkomstig dit recht, wil ik u vriendelijk verzoeken om mij een vervangende zitting of een nieuwe stoel te leveren.
Ik zou u er bovendien op willen wijzen dat ik voor ruim €800 aan producten in mijn winkelmandje heb klaarstaan om besteld te worden. Ik heb echter besloten om deze bestellingen uit te stellen totdat deze lopende kwestie naar behoren en bevredigend is opgelost.
Ik maak van deze gelegenheid gebruik om mijn hoop uit te spreken dat u deze kwestie serieus neemt en een passende oplossing biedt. Ik vertrouw erop dat u begrijpt hoe belangrijk het voor mij, als uw klant, is dat deze kwestie wordt opgelost.
Ik zie uw reactie binnen 14 dagen tegemoet.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
CC: Consumentenautoriteit, Postbus 16326, 2500 BH Den Haag
Bijlagen:
- Foto's (7x) van de gebrekkige stoel
- Video's (3x) van de gebrekkige stoel
- Aankoopbewijs van de bureaustoel