Klachtenbrief voor Temu

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen bestelling en een gebrek aan klantenservice bij Temu

Beste dames en heren,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen inzake een recente bestelling die ik bij uw bedrijf, Temu, heb geplaatst.

Op een niet-gespecificeerde datum heb ik een paar schoenen besteld via uw website, die ik tot op heden niet heb ontvangen, ondanks dat de betaling voor deze goederen al is uitgevoerd. Deze situatie gaat in tegen mijn consumentenrechten zoals uiteengezet in de Nederlandse Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek), waarin duidelijk wordt gesteld dat een bedrijf verplicht is om goederen binnen de afgesproken termijn te leveren.

Bovendien, ondanks herhaalde pogingen om contact met uw bedrijf op te nemen om dit probleem te verhelpen, heb ik geen telefoonnummer kunnen vinden en heb ik geen reactie gehad op mijn berichten via uw website of e-mail. Dit gebrek aan klantenservice is zowel gefrustreerd als onprofessioneel en is in strijd met artikel 6:77 van het Burgerlijk Wetboek dat bepaalt dat een bedrijf verantwoordelijk is voor het bieden van adequate klantenservice.

Gezien bovengenoemde punten verzoek ik u dringend om spoedig mijn bestelling te leveren of anders een volledige terugbetaling uit te voeren. Indien u niet reageert op dit verzoek binnen de gestelde termijn van veertien dagen, zal ik gedwongen zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie met interesse tegemoet. U kunt mij bereiken via mijn email adres of telefoonnummer zoals opgegeven in de voettekst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Contact details]

Bijlage: Kopie van de bestelbevestiging en betalingsbewijs