Mevrouw J. Docter heeft herhaaldelijk geprobeerd een onderhoudsafspraak voor haar cv-ketel te maken met Tempus, maar ondervindt problemen. Ze ontvangt geen hulp via internet en wordt telefonisch steeds lang in de wacht gezet, wat haar frustratie vergroot.
verschillende malen heb ik een poging ondernomen
om een onderhouds afspraak te maken voor de cv ketel
nadat ik al 3 maal een brief heb ontvangen van tempus.
internet werkt niet, telefonisch word ik steeds 10/15 minuten in de wacht gezet, ik geef de moed op,word steeds bozer dit is mijn energie niet waard
vr. groet mw j.docter
van der slootsingel 46
2625 jw delft
0618291053
hoef geen vierde brief meer neem maar contact met mij op
Bericht van Tempus
13 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw reactie op deze website. Wij vinden het vervelend dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Een van onze collega's heeft vandaag geprobeerd contact met u op te nemen. Helaas is dat niet gelukt. Maandag proberen wij u alsnog te bereiken. Met vriendelijke groeten, Irene Verhoeven Communicatieadviseur Tempus
Bericht van Tempus
13 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Inmiddels heeft u met een collega van mij gesproken en heb ik begrepen dat de afspraak gemaakt is, fijn! Met vriendelijke groeten, Irene Verhoeven Communicatieadviseur Tempus
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
