Mijn Klacht:
Donderdagavond na dag weg thuisgekomen in een tropische kas: 30,5 graden; verwarming blijft branden zonder dat thermostaat daarom vraagt. Om 20.15 via mij bekende service nummer (ik heb een onderhoudsabonnement) in Haarlem gebeld, automatisch doorverbonden. Klacht aangenomen, zou worden teruggebeld door monteur. Tegen 21 uur belt call(?)center terug: zij gaan alleen over midden en niet over west (ik woon in Amsterdam). Verkeerd doorverbonden dus door mijn installateur!! Het nummer in Amsterdam gebeld (was net na 21.00 uur!): sorry we mogen na 21 uur geen monteur meer inschakelen. Probleem: ik ben van vrijdagochtend vroeg tot laat in Engeland. Wordt (op Schiphol) tegen 8 uur gebeld door installateur: u had een klacht??). Uitgelegd en gevraagd of na 4 uur een monteur zou kunnen komen – dan kon mijn vrouw eventueel eerder thuiskomen? Nee, dat kan niet, “wij mogen na 4 uur geen monteur meer inschakelen”. Mijn vrouw ’s avonds gebeld uit Engeland en gevraagd of zij voor 21 uur opnieuw kon bellen. Opnieuw door antwoord tel van installateur doorgeschakeld naar Utrecht (!!) en daarna dan maar weer naar West gebeld: klacht opgenomen en zal worden teruggebeld: niet gebeurd. Inmiddels zaterdagmorgen 10 uur en nog niets gehord. Opnieuw nu maar direct naar Amsterdamse nummer gebeld, klacht doorgegeven en gevraagd of nu eindelijk, een monteur kon komen. Dat kon ze niet toezeggen, ze gaf het door en ik zal worden teruggebeld. Het is inmiddels 4 uur ’s middags (zaterdag) en ik heb nog steeds niets gehoord. Mij ergert niet zozeer het ontbreken van verwarming (het is gelukkig geen winter!!) of warm water voor een douche (ik ben wel wat gewend) – hoewel?? – maar het bar slechte niveau van de service: geen – of slecht – anwtoord; geen hulp in nood (waar ik wel voor betaal) en het immense gebrek aan fatsoenlijke en tijdige communicatie. Bij u lijkt niet de klant centraal te staan maar de organisatie. Gelukkig heb ik zelden storing ,maar als ik dat wel had en elke keer deze tocht langs uw service center had moeten maken dan waas dit een melding bij Kassa, Radar of Dat kan niet waar zijn waard geweest.
Gewenste Oplossing:
1e/ storing wordt nu voor vanavond (zaterdag) verholpen
2e/ informatie van uw zijde waarom dit zo heeft moeten gaan
3e/ aanpassing van uw protocollen (in elk geval juiste doorschakelingen aanbrengen)
