Klachtenbrief voor Televizier gids

Onderwerp: Klacht over het niet ontvangen van Televizier gids

[Naam]
[Straat en nummer]
[Stad en postcode]
[Emailadres]

Televizier gids
Klantendienst
[Bedrijfsadres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik betreur u te moeten informeren dat ik al twee weken geen Televizier gids heb ontvangen. Ik beleefde altijd veel plezier aan het lezen van uw gids, dus deze situatie is zeer betreurenswaardig. Vooral als u in overweging neemt dat ik met mijn 87 jaar deel uitmaak van een populatie voor wie geschreven communicatie belangrijk is.

Ondanks herhaalde pogingen om contact met uw klantendienst op te nemen, ontving ik helaas geen enkele reactie, wat mijn frustratie alleen maar verergerde. Het is ontzettend teleurstellend om te zien dat een probleem, dat op een eenvoudige manier had kunnen worden opgelost, onopgemerkt blijft door uw bedrijf.

Een dergelijke situatie is onwettig op basis van de wetgeving voor consumentenbescherming, met name op basis van artikel 6:230m lid 1 onder d van het Burgerlijk Wetboek. Volgens deze bepaling heeft een consument het recht om van een handelaar een correcte uitvoering van de overeenkomst te eisen.

Daarom dring ik erop aan dat u onmiddellijke actie onderneemt om zowel mijn gids als alle volgende edities volgens onze oorspronkelijke overeenkomst per post te leveren. Bovendien, verzoek ik u vriendelijk om zo vroeg mogelijk en uiterlijk deze week uw excuses aan te bieden voor het ongemak dat ik heb ervaren.

Ik bewaar alle correspondentie en bewijsmateriaal met betrekking tot deze kwestie, en ik ben bereid deze voor te leggen aan de bevoegde autoriteiten, indien er geen passende oplossing wordt gevonden.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en de voortzetting van mijn abonnement op de Televizier gids.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]