Terug

Klacht: We krijgen dure telefoonrekeningen door niet door ons gebruikte sms-diensten/abonnementene

IngevanKiraenWolf op 07 december 2017 over Telefuture in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Telefuture is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Telefuture
Categorie Incassobureaus
Status In behandeling
Datum 7 december 2017

Een consument heeft hoge telefoonrekeningen ontvangen voor sms-diensten en abonnementen die zijn dochter, toen 12 jaar oud, volgens hem nooit heeft aangevraagd. Na ontdekking van een gehackte e-mailaccount, die verband houdt met Telefuture, blijkt dat deze kosten zijn opgelopen tot 1500 euro. De consument heeft geprobeerd het probleem op te lossen, maar heeft slechts een klein deel van het bedrag teruggekregen van zijn provider.

Mijn Klacht:

Over 2 jaar genomen zijn er torenhoge bedragen van mijn telefoonrekening afgegaan. Dit gingl via de telefoon van mijn dochter, die toen 12 jaar was,zij zou allerlei abonnementen/sms-diensten hebben besteld.
Dit heeft zij in geen geval gedaan. Nu blijkt haar e-mail gehacked te zijn, sinds ze op Star stable zit en een nieuw abonnement heeft (2 jaar terug dus)
Hier kwamen we achter door de site ; haveibeenpwned.com
Bijna allen zijn van Telefuture!!! Deze gaan gepaard met 3,00 of 4,00 per minuut.
Het is tijdens mijn ziekte gebeurd, vandaar dat ik hier pas later achterkwam.
Ik heb al van alles ondernomen. Alles geblokkeerd en alles opnieuw (bij haar)
ingesteld.
Van mijn provider kreeg ik maar eenvijfde terug van de 1500,00 euro die dit mij bij elkaar heeft gekost.
Hier ben ik het niet mee eens!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik het gehele bedrag terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Telefuture

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Telefuture nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Telefuture

8 jaren geleden - Beste mevrouw van Ingen, Uit uw bericht blijkt dat deze klacht al is onderzocht door uw provider en dat uw provider u inmiddels een deel van de kosten heeft vergoed. Uw provider heeft gemeend dat dit een passende oplossing is; wij sluiten ons hierbij aan. Met vriendelijke groet, Salessupport

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Geachte medewerkers Salessupport, Als uw mijn bericht goed heeft gelezen, heb ik al geschreven dat de provider een "klein" bedrag heeft overgemaakt, om precies te zijn €342. Maar het bedrag waar het om gaat is €1170,14 wat Telefuture betreft! Er is misbruik gemaakt van mijn dochters account op Edmundo, vanaf het begin van haar telefoonabonnement (toen 12 jaar) bij T-mobile. Via spoofing en of hacking hebben zij op mijn kosten "geteerd" . Net in de periode dat ik ziek was en daardoor niet adequaat kon handelen. Via een site kwamen we hier achter. Door mijn ziekte zitten ik en mijn dochter toch al in een moeilijke positie wat inkomen betreft,en daarom sta ik erop, dit geld teruggevorderd te krijgen. Hopelijk wil u meer tijd en energie steken in dit probleem, en kunt u hierin wat voor ons betekenen. Met vriendelijke groet, M.v.Ingen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telefuture in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Telefuture

Alle klachten over Telefuture →

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus

Alle klachten in Incassobureaus →
Meld uw Klacht over Telefuture
Zo werkt het