Terug

Klacht: onterecht abonnement welke ik niet heb afgesloten

Narrig op 27 januari 2016 over Telefuture in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Telefuture has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Telefuture verwerkt sms-berichten. Om een sms te versturen is er een bepaalde techniek nodig en Telefuture levert deze techniek. Wij zorgen ervoor dat bedrijven zoals radiostations, tv zenders, de overheid, banken, en aanbieders van digitale diensten SMS berichten kunnen versturen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telefuture
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 27 januari 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

In december zou ik een abonnement zijn aangegaan waar ik niets vanaf weet en er op 27 december elke seconde (5x) een bedrag van 3 euro per keer in rekening is gebracht.In Januari is dit 13 keer gebeurt wat 39 euro kostte. Ik heb dit via payinfo kunnen stopzetten maar het kwaad was al geschied, ik kwam erachter nadat ik de rekening kreeg van Tele2 mobiel.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld 54 euro terug heb gekregen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Telefuture

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Telefuture over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Telefuture nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telefuture in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telefuture een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telefuture

Heeft op 10 februari 2016 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Telefuture verwerkt sms-berichten. Om een sms te versturen is er een bepaalde techniek nodig en Telefuture levert deze techniek. Wij zorgen ervoor dat bedrijven zoals radiostations, tv zenders, de overheid, banken, en aanbieders van digitale diensten SMS berichten kunnen versturen naar consumenten. Om een SMS van A naar B te krijgen heb je een gateway nodig en dat is precies wat Telefuture is. Ontvangt u berichten van één van onze klanten en heeft u hierover een klacht, bel dan met 0900-4004343. Bent u lid geworden van een abonnementsdienst dan heeft u “OK” ingezonden naar een zogenaamde shortcode (4-cijferig-nummer). Sms het woord “STOP” naar de 4-cijferige code die bovenaan de ontvangen SMS berichten staat om af te melden. Indien u uw GSM nummer wilt blokkeren voor alle Premium SMS diensten in Nederland, kunt u dit doen via www.smsdienstenfilter.nl. Op deze website wordt stap voor stap uitgelegd hoe u dit aan kunt pakken.

Op 27-12-2015 16:19:24 heeft u uw nummer ingevuld op een pagina van het bedrijf Taptastic BV (Telefoon 043 325 89 22). De naam van de dienst is Funtapps. Het betreft een abonnement voor apps en games. U ontving vervolgens een gratis waarschuwingsbericht met informatie over de kosten, de aanbieder en hoe lid te worden, namelijk door te beantwoorden met OK. Desalniettemin heeft u op 27-12-2015 16:19:47 OK ingezonden en bent daarmee lid geworden van de dienst. Op 21-01-2016 09:11:20 heeft u STOP ingezonden waarmee u het abonnement beëindigd heeft. Daarna heeft u nog diverse keren STOP gestuurd, waarop u steeds een bevestiging ontving: Je abonnementen zijn geannuleerd.

Webcare Team Telefuture

Narrig

Heeft op 10 februari 2016 om 13:54 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb nooit op ok gedrukt, ik had alleen een sms gekregen die zeer nadrukkelijk aanwezig was en ik niet kon stop zetten, ik had mijn telefoon uit gezet en opnieuw opgestart waarna het opdringerige berichtje weg was en was mij er dan ook niet van bewust dat er een abonnement of dienst was afgesloten. Misschien heeft u gisteren naar het programma meldpunt gekeken, daar kwamen dus meer van dit soort zaken aan de orde en ik ben dan ook zeker niet de enige die hier \"last\" van heeft en ongewild op hoge kosten ben gekomen.

Bericht van Telefuture

10 jaren geleden - Beste, Ik heb het programma gezien, want ik ben een 60-plusser en vaste kijker van Max, maar dit ging over buitenlandse bedrijven die spamberichten versturen. Op 27-12-2015 om 16:19:47 heeft u OK ingezonden naar de shortcode van Funtapps. Een bedrijf dat gewoon in Nederland is gevestigd, in Maastricht. U kan ze gewoon bellen op 043-325 89 22. Wij verwerken alleen maar berichten en kunnen zien dat u toch weldegelijk OK heeft ingestuurd. Ook is het gelogd dat u uw nummer zelf heeft ingevuld op de webpagina. Bent u lid geworden van een abonnementsdienst dan heeft u “OK” ingezonden naar een zogenaamde shortcode (4-cijferig-nummer). Sms het woord “STOP” naar de 4-cijferige code die bovenaan de ontvangen SMS berichten staat om af te melden. Indien u uw GSM nummer wilt blokkeren voor alle Premium SMS diensten in Nederland, kunt u dit doen via www.smsdienstenfilter.nl. Op deze website wordt stap voor stap uitgelegd hoe u dit aan kunt pakken. Ik raad aan om gewoon even met Taptastic BV te bellen. Webcare Team Telefuture

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik had dan toch tenminste 1 berichtje moeten ontvangen en dat is het m nou juist, ik heb nooit een berichtje ontvangen ook niet om mij aan te melden dmv OK te toetsen en stop heb ik ook nooit ingetoetst dit heeft mijn provider tele2 voor mij gedaan. Ik kan alle sms berichten laten zien welke ik vanaf het begin van mijn abonnement heb verstuurd deze zijn door tele2 te bevestigen , zodat u niet denkt dat ik die berichten zou hebben gewist, ik ben zelf ook 60 plusser en zit zeker niet te wachten op dergelijke sms berichtjes waarvan ik niet weet wat ze zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Telefuture

Alle klachten over Telefuture →

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus

Alle klachten in Incassobureaus →
Meld uw Klacht over Telefuture
Zo werkt het