Mijn Klacht:
Op 14 februari 2016 ontving ik een sms van 3050 of ik op OK wilde klikken. Dat heb ik in mijn beleving niet gedaan maar volgens Telefuture en mijn provider Tele2 wel. Ik vraag me af, ondanks dat ik dit misschien wel heb gedaan, waarom 3050 mij een sms stuurt. Hoe zijn ze aan mijn nummer gekomen. Vervolgens trekt Telefuture zonder pardon per week € 12 uit je portemonnee. Wat ik zeker weet is dat ik dit niet willens en wetens heb gewild, dat kan ieder redelijk denkend mens invullen. Dus om te zeggen dat je volledig op de hoogte bent geweest van dit trucje is niet waar. Het is misleiding en totale diefstal zoals internetfraudeurs doorgaans te werk gaan. Zij denken alleen dat het op een legale manier gebeurd door te zeggen dat je jezelf hebt aangemeld. Maar voor wat meldt iemand zich aan?? Als iedereen dat heel duidelijk zou weten zou geen mens dit willen. Er wordt gebruik gemaakt van de drukte en naïviteit van een mens. Zelfs als je op internet of in winkels aankopen doet is het mogelijk hier op terug te komen. Die bescherming is logisch want je moet ergens op kunnen terugkomen. Bij het afsluiten van contracten bestaat ook de regel dat je 14 dagen bedenktijd hebt alvorens het definitief wordt. De commerciële sms-diensten zijn blij dat de consument/klant totaal niet is beschermd. De providers zouden wat mij betreft hier tegen moeten optreden. Zij moeten hun klanten beschermen tegen deze ongewenste vorm van overbluffen en geld afhandig maken. Waarom? Omdat je er niet vanuit mag gaan dat iedereen even slim en helder is wanneer er iets voorbij komt op internet of mobiele telefonie. Ik begrijp dat er enige verantwoording geldt voor degene die op internet surfen of een smartPhone hebben. Maar wie verwacht dat kwaadwillende partijen geld willen aftroggelen van onschuldige mensen. Op de forums kan je lezen hoeveel mensen dit elke keer weer meemaken. En wij vinden dit geen probleem lijkt aangezien het nog steeds gebeurd. Als er misstanden zijn op financieel, sociaal of maatschappelijk gebied moet dat worden uitgeroeid. Net als de banken en creditcard maatschappijen er boven op zitten wanneer hun klanten met fraude te maken krijgen. Door het niet adequaat in te grijpen door de providers krijg je het idee of zij onder één hoedje spelen met die bedrijven. Wat ik hoorde is dat het bedrijf dat mij heeft gedupeerd (Telefuture) een klant van Tele2 schijnt te zijn. Dus dan begrijp ik gelijk hoe Telefuture aan mijn nummer is gekomen. Dit kan ik (nog) niet bewijzen. Niet iedereen kijkt dagelijks op een app van zijn provider waar getoond wordt dat er kosten zijn gemaakt buiten de bundel. Wanneer dit wel het geval zou zijn kunnen mensen eerder ingrijpen. Daarom moet men inzien dat deze manier van oplichting enigszins verstopt zit. Wanneer er elke dag iemand aan de deur iets komt verkopen zou je ook handelen met verstand. Dit zie je pas achteraf te laat wanneer het kwaad al is geschied. En mensen die zeggen dat het je volledige eigen verantwoording is wil ik wel eens zien wanneer er onterechte dingen gebeuren waar iemand niks aan kan doen. Ik zou willen dat niemand meer last krijgt van deze onzin.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Tele2 de extra kosten die ik heb gehad crediteert uit coulance. Ik begrijp dat Tele2 niet de schuldige is. Net als alle andere providers niet direct zijn. Maar de coulance is wat mij betreft gebaseerd op het feit dat er nooit direct is ingegrepen. Als bestuur van een provider wil je niet dat je klanten op deze manier worden misleid en benaderd. Iedere medewerker van een provider zou ook zo willen worden behandeld. De idioterie moet worden ingezien van deze gang van zaken.
(10)
