Klacht: Ongewenste sms op nieuw ontvangen telefoon met abonnement

mmwoutersen op 03 februari 2016 over Telefuture in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Telefuture has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben uw mail ontvangen en sturen u later vandaag een antwoord. We kunnen dan aan de hand van het nummer zien wat er precies heeft plaatsgevonden. Indien u uw GSM nummer wilt blokkeren voor alle Premium SMS diensten...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telefuture
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 3 februari 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

We hebben gisteravond een aantal (5)onterechte smsen ontvangen met een kostenpost van 15 euro. 4239-Telefuture-300
We zijn gisteren omgezet van prepaid naar abonnement.

We hebben inmiddels de betaalde sms service op Tmobile geblokkeerd voor ons hele gezin.

We willen graag ons geld terug omdat we nooit van deze diensten gebruikt hebben gemaakt

Deze smssen zijn op het nr van onze dochter ontvangen (06-39…527)

Gewenste Oplossing:

Wanneer we dit bedrag schadeloos gesteld worden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Telefuture

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Telefuture over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Telefuture nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik heb nog geen reactie gehad dat deze klacht wordt opgepakt

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telefuture in behandeling genomen

Bericht van Telefuture

10 jaren geleden - Beste, Telefuture verwerkt sms-berichten. Om een sms te versturen is er een bepaalde techniek nodig en Telefuture levert deze techniek. Wij zorgen ervoor dat bedrijven zoals radiostations, tv zenders, de overheid, banken, en aanbieders van digitale diensten SMS berichten kunnen versturen naar consumenten. Om een SMS van A naar B te krijgen heb je een gateway nodig en dat is precies wat Telefuture is. Ontvangt u berichten van één van onze klanten en heeft u hierover een klacht, bel dan met 0900-4004343. Bent u lid geworden van een abonnementsdienst dan heeft u “OK” ingezonden naar een zogenaamde shortcode (4-cijferig-nummer). Sms het woord “STOP” naar de 4-cijferige code die bovenaan de ontvangen SMS berichten staat om af te melden. Indien u uw GSM nummer wilt blokkeren voor alle Premium SMS diensten in Nederland, kunt u dit doen via www.smsdienstenfilter.nl. Op deze website wordt stap voor stap uitgelegd hoe u dit aan kunt pakken. Ik kan het telefoonnummer van uw dochter niet zien, dus kan ik het ook niet onderzoeken. Graag ontvangen wij het mobiele nummer waar deze klacht over gaat. P.S. U wordt niet vanzelf lid van een SMS-dienst. U moet een nummer invullen en bevestigen met OK. Webcare Team Telefuture

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik heb een reply met de gegevens retourgemaild. groetjes Marcel

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telefuture een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telefuture

Heeft op 15 februari 2016 om 11:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben uw mail ontvangen en sturen u later vandaag een antwoord. We kunnen dan aan de hand van het nummer zien wat er precies heeft plaatsgevonden.

Indien u uw GSM nummer wilt blokkeren voor alle Premium SMS diensten in Nederland, kunt u dit doen via www.smsdienstenfilter.nl. Op deze website wordt stap voor stap uitgelegd hoe u dit aan kunt pakken.

Webcare Team Telefuture

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM