Klacht: ongewenste betaalde sms

n.velden op 28 januari 2016 over Telefuture in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Telefuture has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste, Telefuture verwerkt sms-berichten. Om een sms te versturen is er een bepaalde techniek nodig en Telefuture levert deze techniek. Wij zorgen ervoor dat bedrijven zoals radiostations, tv zenders, de overheid, banken, en aanbieders van digitale diensten SMS berichten kunnen...

Bedrijf Telefuture
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 28 januari 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

zag op mijn T-Mobile factuur dat ten onrechte 99.20 ex btw is afgeschreven voor niet gevraagde noch overeengekomen sms diensten. De sms dienst 4239 Telefure per direct via http://www.payinfo.nl/ opgezegd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug en weten op welke basis Telefuture mij via T-mobile diensten in rekening brengt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Telefuture

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Telefuture over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Telefuture nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telefuture in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telefuture een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telefuture

Heeft op 08 februari 2016 om 17:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Telefuture verwerkt sms-berichten. Om een sms te versturen is er een bepaalde techniek nodig en Telefuture levert deze techniek. Wij zorgen ervoor dat bedrijven zoals radiostations, tv zenders, de overheid, banken, en aanbieders van digitale diensten SMS berichten kunnen versturen naar consumenten. Om een SMS van A naar B te krijgen heb je een gateway nodig en dat is precies wat Telefuture is. Ontvangt u berichten van één van onze klanten en heeft u hierover een klacht, bel dan met 0900-4004343. Bent u lid geworden van een abonnementsdienst dan heeft u “OK” ingezonden naar een zogenaamde shortcode (4-cijferig-nummer). Sms het woord “STOP” naar de 4-cijferige code die bovenaan de ontvangen SMS berichten staat om af te melden. Indien u uw GSM nummer wilt blokkeren voor alle Premium SMS diensten in Nederland, kunt u dit doen via www.smsdienstenfilter.nl. Op deze website wordt stap voor stap uitgelegd hoe u dit aan kunt pakken.

Ik heb het even voor u uitgezocht. Op 05-12-2015 19:42:58 heeft u op een website van Mistral International ltd. uw mobiele nummer ingevuld om hiermee lid te worden van een quiz abonnement. U ontving daarop een gratis waarschuwingsbericht vanwege de kosten van dit abonnement. Desalniettemin stuurde u op 05-12-2015 19:44:42 OK naar de shortcode waarmee u de dienst start. Op 05-12-2015 19:49:47 stuurde u overigens ook een OK voor de dienst Quizmaniac van Medmar International.

U heeft zo twee abonnement afgesloten. Op 26-12-2015 19:49:53 en op 26-12-2015 19:54:56 ontving u wederom gratis waarschuwingsberichten omdat u veel geld spendeert aan deze diensten; \\\"Gratis bericht: Je gebruikt abonnementsdienst 4239, de kosten tot nu toe bedragen € 50. Info? www.smsgc.nl\\\".

Op 28-01-2016 08:32:30 heeft u beide diensten stopgezet.

Webcare Team Telefuture

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM