Mijn Klacht:
Jonathan Jimenez: ik heb vandaag contact genomen voor de 2 dingen: 1) klacht omtrent betalingen 4050 2) openstaande factuuur 102 euro van maart
Mohammed: oke en met de klacht omtrent betalingen 4050 bedoel je daar sms diensten mee?
Jonathan Jimenez: 1) ik heb een maand geleden onderzoek laten doen omtrent betalingen aan een of andere sms nummer die maandelijks 40 a 60 euro van m’n rekening aftrok
Jonathan Jimenez: ik heb hier geen reactie op gekregen
Mohammed: oke ik kan me voorstellen dat je daar graag antwoord op wilt mag ik je 06 nummer
Jonathan Jimenez: 0628197774
Jonathan Jimenez: de sms diensten werden stopgezet
Jonathan Jimenez: maar heb daarna nog een aantal berichten ontvangen daarover
Jonathan Jimenez: 5 maanden gecharged word voor 5040 Telefuture 300 Smsen
Mohammed: Dankjewel. Mag ik ook je postcode, huisnummer en geboortedatum?
Jonathan Jimenez: mijn vorige chat heeft dit nummer: Jouw chat met T-Mobile [Bericht:160226-000354]
Jonathan Jimenez: 3039SR, 5a, 02-10-1986
Jonathan Jimenez: nummer is onlangs prepaid gemaakt
Jonathan Jimenez: en heb geen toegang meer tot mijn facturen
Mohammed: kan het zijn dat dit abonnement op een andere naam staat?
Jonathan Jimenez: ja
Jonathan Jimenez: Filomena Carlo
Jonathan Jimenez: Ik ben naar het buitenland verhuisd en heb mijn moeder het nummer gegeven
Mohammed: oke en je vragen gaan over de periode dat het abonnement nog op jouw naam stond begrijp ik
Jonathan Jimenez: ja
Jonathan Jimenez: het is inmiddels nu een pre-paid nummer
Mohammed: Ik kijk het even voor je na. Heb je een moment?
Jonathan Jimenez: ja zeker
Jonathan Jimenez: jou collega donny had mij toen verteld dat de sms diensten klacht binnen 31 kalender dagen beantwoord zou worden
Jonathan Jimenez: sinds 26 Febr. zijn er inmiddels 2 maanden verstreken
Mohammed: ik zie inderdaad de facturen hierover, wat ik echter mis is het onderzoeks formulier
Mohammed: wanneer heb je deze ingevuld en naar ons verstuurd en hoe
Jonathan Jimenez: op 26 Februari
Mohammed: ik zie deze namenlijk niet terug. Ik kan je wel een nieuw onderoeksformulier toesturen zodat deze alsnog in behandeling genomen kan worden.
Jonathan Jimenez: dit is zeer vervelend
Jonathan Jimenez: ik kan zweren dat ik dat formulier heb opgestuurd
Mohammed: ik kan me voorstellen dat als je al 2 mnd wacht omdat je ook denkt dat het in behandeling is genomen dit nu wel heel vervelend is. Helaas kan ik zonder formulier en onderzoek ook geen creditering of de sms diensten aanmaken.
Mohammed: wil je daarom toch vragen het nogmaals in te vullen en naar ons te mailen.
Mohammed: klopt maar het ingevulde formulier staat niet in het systeem en dat heb ik jiuist wel nodig
Mohammed: ik ontvang deze ook wel maar dat staat los van het onderzoeks formulier waarmee een andere afdeling een onderzoek kan doen en aan de hand daarvan wordt gekeken wat en hoeveel er gecrediteerd kan worden.
Jonathan Jimenez: Ik heb die net opnieuw verstuurd
Mohammed: via de email bedoel je?
Jonathan Jimenez: maar hierbij bevestiging dat ik op 26 Februarie de verzoek voor onderzoek heb ingediend
Jonathan Jimenez: heb vandaag weer gedaan
Jonathan Jimenez: Ik ben zeer ontevreden met T-mobile
Mohammed: oke dan wil ik je toch vragen het onderzoek aan de hand van welk je vandaag verstuurd hebt even af te wachten.
Jonathan Jimenez: Klopt het via mijn laatste foto dat ik 26 februari het verzoek voor onderzoek heb ingediend?
Mohammed: Dat klopt, ik kan ook niet zien waar het is misgegaan, mijn escuses hiervoor,
Jonathan Jimenez: Klopt het dat er stond: “Wij hebben twee weken nodig voor ons onderzoek, daarna nemen wij schriftelijk of telefonisch contact met je op over de uitkomst.”
Mohammed: ik zal zelf dit even in de gaten houden om te zien of je 2de poging voor het formulier nu goed verloopt.
Jonathan Jimenez: Klopt het dat die 2 weken nu verstreken zijn?
Jonathan Jimenez: Het gaat bij mij om bedragen die ik betaald heb, zonder dat ik hiervan bewust was
Jonathan Jimenez: het schijnt dat bij mij als ik te laat betaal boetes opgelegd worden… maar blijkt dat ik wel geduld moet hebben met T-mobile als het gaat bedragen die jullie aan mij (mogelijk) verschuldigd zijn
Mohammed: ook dat klopt. momenteel is het echter zo dat het onderzoek 30 kan duren. echter doordat jou formulier in in je account te vinden is zal er dan geen onderzoek gedaan kunnen worden, vandaar dat van belang is het nogmaals te versturen. Ikzelf zal in de lop van deze week kijken of het verwerkt is in ons systeem. Is er een nr waarop ik eventueel kan laten weten of dit binnen is gekomen.
Jonathan Jimenez: Dit is bevestiging dat ik dat formulier vandaag na ongeveer 2 maanden opnieuw heb opgestuurd
Jonathan Jimenez: Ik woon nu in Londen en ben bereikbaar op: +447447806962
Mohammed: hierin wordt inderdaad het ontvangst bevestigd maar ik wil deze nog even in je account kijken om zeker te weten dat het in behandeling is genomen
Jonathan Jimenez: Onlangs heb ik een factuur van 102 euro open staan waar ik nu nog 10 to 25 euro boete op moet betalen
Jonathan Jimenez: dit meer omdat ik al verhuisd ben en niet direct in mijn account de betaling kan verrichten na de omzet naar prepaid
Mohammed: er is inderdaad nog een openstaande factuur van 102 en daarna 15 administratie kosten inderdaad. ik zal een uitstel van 20 dagen op het openstaande bedrag van 117.09 zetten zodat eerst het onderzoek gedaan kan worden en daarna eventueel verrekend kan worden.
Mohammed: Is mijn uitleg tot zover duidelijk?
Jonathan Jimenez: Ik stel dit zeer op prijs en drang aan dat ik zo spoedig mogelijk hier antwoord op krijg
Mohammed: ik zal het zelf in de gaten houden en zorgen dat het verwerkt gaat worden:)
Mohammed: Heb je nog andere vragen waarmee ik je kan helpen?
Jonathan Jimenez: ik snap dat jij persoonlijk niet verantwoordelijk voor ben, en mijn excuses als ik “boos” overkom
Jonathan Jimenez: Ik wil duidelijk zijn dat van mijn kant ik get gevoel heb dat ik door T-Mobile als klant niet serieus genomen word
Mohammed: geeft niets ik kan me goed voorstellen dat het vervelend is en je het graag opgelost ziet.
Jonathan Jimenez: en ben ontevreden met de bedragen die ik maanden achter elkaar aan sms diensten heb betaald waar ik persoonlijk geen behoefte aan had
Jonathan Jimenez: ik vond het al raar dat mijn facturen maanden acheter elkaar boven de 100 euro uitkwamen termijn mijn abonnenement 55 euro was
Jonathan Jimenez: zelfs na zo min mogelijk te bellen
Mohammed: begrijpelijk, kan ik nog iets anders voor je betekenen ?
Jonathan Jimenez: Krijg ik na afloop hiervan een uitdraai van onze chat?
Mohammed: Als je dat wil kun je zelf een screenshot maken of dit geprek opslaan, het is niet zo dat wij hiervan een uitdraai maken en/of versturen.
Jonathan Jimenez: Goed, heb ik net gedaan.
Mohammed: Prima,
Jonathan Jimenez: Alvast bedankt voor je hulp, en mijn excuses alsweer voor direct zijn
Jonathan Jimenez: het is niet persoonlijk tegen jou
Jonathan Jimenez: Nog een fijne middag verder
Mohammed: Geen probleem hoor, snap ik wel. ik wens jou ook nog een hele fijne dag en goed weekend 🙂
Gewenste Oplossing:
niet
(10)
