Terug

Klacht: ongevraagde SMS’jes a raison van 3 euro per stuk 3 a 4 x per zondag.

Lodewijik op 08 februari 2016 over Telefuture in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Telefuture has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste, Neen ik kan uw persoonlijke gegevens niet koppelen aan een nummer. Nu heb ik u nummer en kan ik zien wat er is gebeurd. Op 20-12-2015 10:52:44 heeft u op de website Playtowin van het bedrijf Mistral International uw...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telefuture
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 8 februari 2016

Lodewijk van der Winkel heeft klachten over ongevraagde SMS'jes van Telefuture300, waarvoor hij 3 euro per stuk betaalt, en die elke zondag 3 tot 4 keer worden verstuurd. Hij heeft geprobeerd deze berichten stop te zetten en vraagt om terugbetaling van de 51 euro die inmiddels is afgeschreven. Daarnaast heeft hij twijfels over zijn abonnement bij T-Mobile, dat hij eerst wil oplossen.

Mijn Klacht:

In december kocht ik een nieuwe telefoon en meende ook een nieuw abonnement te krijgen. Dat laatste betwijfel ik nu ik de nota over januari binnen krijg. dat is probleem 1 dat ik eerst met Tmobile probeer op te lossen.
erger is dat ene Telefuture300 elke zondag 3 a 4 sms’jes stuurt a raison van 3 euro per stuk zonder dat ik daarom gevraagd heb. Ik zie dat nu pas op de factuur en ik heb gepoogd dit stop te zetten, wat hopelijk is gelukt.
Maar toch is er inmiddels 51 euro afgeschreven die ik terug wil zien als het even kan. Hopelijk kunt u mij daarbij helpen.
m.vr.gr.

Lodewijk van der Winkel
0628233032

Gewenste Oplossing:

Als dit ophoudt en ik mijn geld terug heb van deze fraudeurs!

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Telefuture

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Telefuture over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telefuture in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telefuture een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telefuture

Heeft op 10 februari 2016 om 18:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Neen ik kan uw persoonlijke gegevens niet koppelen aan een nummer. Nu heb ik u nummer en kan ik zien wat er is gebeurd. Op 20-12-2015 10:52:44 heeft u op de website Playtowin van het bedrijf Mistral International uw mobiele nummer ingevuld om deel te nemen aan een quiz. De kosten, vermeld op de website bedragen 12 euro per week + 3 euro aanmeldkosten. Na het invullen van uw nummer ontving u op uw mobiele toestel een gratis waarschuwingsbericht waarin staat hoe u lid wordt (antwoorden met OK), wat het kost (12 euro per week + 3 euro aanmelding), hoe u zich afmeldt (antwoorden met STOP) en waar u de helpdesk van dit bedrijf kan bereiken voor vragen: [email protected].

Desalniettemin heeft u op 20-12-2015 10:53:10 OK ingezonden en bent u het abonnement ondanks al deze vermeldingen aangegaan.

Omdat u erg veel geld uitgeeft heeft u nog een gratis waarschuwingsbericht ontvangen op 31-01-2016 10:58:28: Gratis bericht: Je gebruikt abonnementsdienst 4239, de kosten tot nu toe bedragen € 50. Info? www.smsgc.nl.

Op 10-02-2016 12:17:11 heeft u het abonnement gestopt. U ontving daarop een bevestiging met contactgegevens: \"GRATIS SMS: Beste klant, u heeft STOP gestuurd naar code 4239. U bent afgemeld.Was het niet naar wens,heeft u vragen? 010-8863295, 9-17 uur of [email protected]\".

Er zijn dus geen ongevraagde berichten gestuurd en geen onterechte kosten in rekening gebracht.

Ik hoop dat het nu duidelijk is hoe dit is ontstaan.

Bent u lid geworden van een abonnementsdienst dan heeft u “OK” ingezonden naar een zogenaamde shortcode (4-cijferig-nummer). Sms het woord “STOP” naar de 4-cijferige code die bovenaan de ontvangen SMS berichten staat om af te melden. Indien u uw GSM nummer wilt blokkeren voor alle Premium SMS diensten in Nederland, kunt u dit doen via www.smsdienstenfilter.nl. Op deze website wordt stap voor stap uitgelegd hoe u dit aan kunt pakken.

Webcare Team Telefuture

Lodewijik

Heeft op 11 februari 2016 om 10:39 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Er is mij geen mail gezonden met daarin de vermelding dat ik aan deze onzin al 50 euro zou hebben uitgegeven. Als dat zo was had ik al veel eerder akte ondernomen en niet gewacht tot ik de factuur van T-mobile zou hebben gezien.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Er is mij geen mail gezonden met daarin de vermelding dat ik aan deze onzin al 50 euro zou hebben uitgegeven. Als dat zo was had ik al veel eerder akte ondernomen en niet gewacht tot ik de factuur van T-mobile zou hebben gezien.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Mij dunkt, dat het goed is de media nog maar eens te informeren over deze praktijken waarbij toch uw naam over de toonbank zal gaan omdat op de factuur uw bedrijf is vermeld. Er is nergens melding helder melding gemaakt dat deze grap drie euro per sms zou kosten en bovendien ben ik niet geïnteresseerd in dit soort spelletjes. Dat ik abusievelijk op OK gedrukt heb zal zeker aantoonbaar zijn maar niet in de veronderstelling dat ik belazerd zou worden. We beëindigen nu de discussie en laten het verder aan de mark over wat er gedaan wordt aan de vergoeding van de gemaakte kosten. m.vr.gr.

Bericht van Telefuture

10 jaren geleden - Omdat u erg veel geld uitgeeft heeft u nog een gratis waarschuwingsbericht ontvangen op 31-01-2016 10:58:28: Gratis bericht: Je gebruikt abonnementsdienst 4239, de kosten tot nu toe bedragen € 50. Info? www.smsgc.nl. Dit bericht is verzonden via SMS, aangezien uw e-mail-adres niet bekend is bij de aanbieder van deze dienst. Punt is dat uit de logs blijkt dat u zelf uw nummer hebt ingevuld en ondanks alle waarschuwingen voor kosten zelf lid bent geworden. Er zijn dus geen ongevraagde berichten gestuurd en geen onterechte kosten in rekening gebracht. Webcare Team Telefuture

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Telefuture

Alle klachten over Telefuture →

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus

Alle klachten in Incassobureaus →
Meld uw Klacht over Telefuture
Zo werkt het