Mijn Klacht:
Heb inmiddels drie paar wandelstokken gekocht het probleem bij de stokken is dat bij het scharnierpunt na licht gebruik de demping er uit gaat . Heb dus zelf al drie paar besteld en betaald omdat dit probleem zich steeds weer terug komt . Heb contact gehad met een medewerker van tel sell gesproken en die heeft mij uit coulance toegezegd dat ik een paar nieuwe kreeg . En tot mijn verbazing kreeg ik een mail terug dat de garantie over was en ze niet werden opgestuurd . Bij mij weten is coulance wat anders dan garantie . Weer contact gehad met tel sell heb gevraagd dat ze de opname terug wilden luisteren want alles wordt opgenomen en zouden mij dezelfde dag terug bellen en anders de maandag er is nooit terug gebeld . Heb de woensdag zelf maar gebeld en werd mij door een medewerker meegedeeld dat andere medewerker nooit had mogen toezeggen dat de wandelstokken werden vergoed uit coulance. Als je afspraken met iemand maakt en het is ook nog opgenomen ga ik er vanuit dat je die ook nakomt , waar maak je anders afspraken voor . Ik ga ervanuit dat u met een passende oplossing komt .
Vrg Willem Terpstra
Gewenste Oplossing:
Ga er vanuit dat er een paar wandelstokken uit coulance worden opgestuurd wand anders is het einde zoek en hoef je geen afspraken meer te maken van beide kanten terwijl jullie toegeven dat jullie medewerker fout is geweest .
(10)
