Terug

Klacht: Uitblijven bestelling, weinig/geen reactie op vragen

Roppie64 op 10 april 2014 over Tel Sell in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Cascio, Naar aanleiding van uw klacht heeft onze klantenservice inmiddels contact met u opgenomen. Indien uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, verzoeken wij u vriendelijk dit te melden middels een e-mailbericht naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Tel...

Bedrijf Tel Sell
Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 10 april 2014

Een klant heeft begin januari een apparaat besteld bij Tel Sell, waarna de betaling twee dagen later werd afgeschreven. Ondanks herhaalde vragen over de levering, bleef het apparaat uit en kreeg de klant pas later te horen dat de levering in week 14 zou plaatsvinden. Tegen het einde van week 15 was het apparaat nog steeds niet ontvangen, wat leidde tot frustratie over het gebrek aan communicatie en de vroege afschrijving van het bedrag.

Mijn Klacht:

Begin januari een apparaat besteld. Twee dagen later is de betaling afgeschreven. Apparaat blijft uit. Na meermalen vragen wanneer er geleverd wordt, uiteindelijk de reactie dat in week 14 (april) de levering binnen zou zijn. Inmiddels eind week 15 maar nog steeds geen apparaat. Maar ook het uitblijven van tekst en uitleg wekt ergernis. Daarbij, waarom kan het bedrag niet pas worden afgeschreven als het apparaat op voorraad is en gereed is voor verzending? Nu betaal je 3 maanden van te voren zonder uitzicht wanneer er geleverd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tel Sell in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tel Sell beoordeeld.

Roppie64

Heeft op 11 april 2014 om 17:31 geantwoord

Positief, we zijn nu wel direct gebeld met de voortgang.
Negatief, we moeten nog eens drie weken geduld hebben.
Er is toegezegd dat het apparaat in de week van 5 mei geleverd gaat worden. Nog even afwachten dus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tel Sell een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tel Sell

Heeft op 12 april 2014 om 08:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Cascio,

Naar aanleiding van uw klacht heeft onze klantenservice inmiddels contact met u opgenomen. Indien uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, verzoeken wij u vriendelijk dit te melden middels een e-mailbericht naar [email protected].

Met vriendelijke groet,

Tel Sell Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Tel Sell

Alle klachten over Tel Sell →

Vergelijkbare klachten in Teleshopping

Alle klachten in Teleshopping →
Meld uw Klacht over Tel Sell
Zo werkt het