Mijn Klacht:
Op 2 februari 2014 heb ik twee Instylers met volledig accessoire pakket besteld. Dit ruim op tijd voor een geplande fotoshoot op 3 april. Levertijd volgens Telsell binnen 14 dagen. Omdat de status van de bestelling op de Telsell website steeds op “te verwerken” bleef staan, heb ik begin maart met de klantenservice gebeld (dat nummer zou gratis moeten zijn: klantenSERVICE!). Een dame zei dat een zending Instylers uitgeleverd was en dat ik daar niet bij zat, maar er zou een nieuwe levering komen in de week van 24 maart en daar zou ik beslist bij zijn.
Vandaag 27 maart voor de zekerheid maar weer gebeld: werd mij vrolijk verteld dat de volgende levering in 3 weken zou plaatsvinden!
KlantenSERVICE? Staat schijnbaar niet in het woordenboek van Telsell of er staat niet bij wat dat nou werkelijk inhoudt.
Geen enkele communicatie van Telsell naar de klant over vertraging in het uitleveren van een besteld product, verkeerde verwachtingen scheppen en hoge telefoontarieven hanteren voor een klantgerichte dienst. En als je je geld terug wil dan kan dat nog eens 28 dagen duren. Foei, Telsell!
Telsell? Zal ik niemand aanbevelen.
Gewenste Oplossing:
Of levering van de bestelling voor de shoot van 3 april, of onmiddellijke restitutie van het aankoopbedrag inclusief een vergoeding van telefoonkosten
